MASA DEPAN E-COMMERCE: 5 CARA MENINGKATKAN STRATEGI E-COMMERCE
Rak digital yang semakin berkembang dengan cepat, menuntut para pemain e-commerce untuk memiliki kemampuan baru agar merek dapat bertahan melawan persaingan.
Tren e-commerce dan kebutuhan konsumen berkembang pesat. Hal ini terutama berlaku di seluruh Asia Pasifik dan khususnya di Asia Tenggara, wilayah yang sebagian besar mobile-first di mana diperkirakan enam tahun transformasi telah terjadi sejak 2020 di tengah pandemi COVID-19, tanpa tanda-tanda melambat.
Meskipun menavigasi rak digital bisa jadi sulit, ini bukan tugas yang mustahil, dan ada beberapa langkah yang dapat diambil bisnis untuk berkembang dalam lanskap belanja online yang semakin meningkat sambil meningkatkan atau mempertahankan strategi rak digital mereka.
1. Fokus pada Kebutuhan Pelanggan
Merek yang berhasil harus berusaha untuk memiliki pemahaman yang mendalam tentang pelanggan dan apa yang mereka butuhkan. Saat ini, pilihan omnichannel berupa kemampuan online-to-offline memungkinkan pelanggan untuk memilih pengalaman yang sesuai dengan preferensi mereka saat itu, seperti memesan secara online dan mengambil langsung di dalam toko, kita bisa melihat ini di salah satu merek terkenal seperti Starbuck.
Dengan berfokus pada apa yang dibutuhkan pelanggan, merek tidak hanya dapat memprioritaskan produk yang harus mereka sediakan secara konsisten di seluruh saluran dan platform, tetapi juga memberikan pengalaman yang tidak hanya akan memuaskan tetapi juga menyenangkan pembeli.
Baca juga artikel terkait: PENGALAMAN PENGIRIMAN AKAN MENJADI KUNCI KESUKSESAN RITEL DAN E-COMMERCE DI 2022
2. Berusaha Keras untuk Ketersediaan 100% SKU
Salah satu hal yang sangat merugikan merek di dunia e-commerce adalah kehabisan stok produk. Tidak seperti belanja offline, di mana seseorang kemungkinan akan mencari produk yang stoknya habis dengan pergi ke toko lain dari merek yang sama untuk menemukan produk tersebut. Tetapi berbeda dengan pembeli online, pembeli online akan sangat mudah beralih merek daripada mengunjungi toko lain dari merek yang sama.
3. Personalisasi Pengalaman Pelanggan Anda
Saat ini pendekatan satu ukuran untuk semua bisnis eCommerce Anda tidak akan berhasil! Sebaliknya, Anda harus berkonsentrasi pada personalisasi pengalaman untuk pelanggan Anda. Mengapa? Karena lebih dari pelanggan lebih cenderung membeli dari toko online yang memberikan pengalaman pribadi yang diterapkan sepanjang perjalanan mereka – mulai dari menjelajah hingga email, aktivitas media sosial, dan iklan berbayar.
Tapi apa itu pengalaman yang dipersonalisasi?
Cukup dengan menampilkan lebih banyak produk yang relevan dengan pelanggan individu! Pikirkan tentang itu. Pembeli potensial lebih cenderung membeli jika Anda menampilkan produk atau layanan yang sangat relevan bagi mereka. Faktanya, customer lebih cenderung membeli dari perusahaan yang menawarkan pengalaman yang dipersonalisasi ini.
Bagaimana? Personalisasi konten memungkinkan setiap pengunjung situs eCommerce Anda untuk melihat halaman yang disesuaikan untuk mereka, seperti rekomendasi produk atau favorit. Namun, untuk personalisasi yang efektif, Anda memerlukan data dalam jumlah besar. Misalnya, interaksi sebelumnya oleh pengunjung situs Anda, lokasi mereka, jenis kelamin, usia, waktu kunjungan, dan minat mereka. Ada seluruh spektrum teknologi yang terlibat dalam membuat peta jalan personalisasi Anda.
4. Optimalkan Mobile Marketing Anda
Meskipun memiliki situs web yang responsif adalah hal yang fantastis, mengoptimalkan perdagangan via mobile akan memungkinkan Anda untuk tumbuh lebih jauh.
Bagaimana? Optimalkan toko eCommerce Anda untuk mCommerce. Uji desain dan kegunaan toko seluler dan proses pembayaran Anda untuk memungkinkan Anda meningkatkan penjualan seluler.
Baca juga artikel terkait: 6 TIPS DESAIN ECOMMERCE AGAR LEBIH BANYAK PELANGGAN
5. Bangun Komunitas
Komunitas adalah sekelompok orang yang merupakan penggemar berat produk Anda. Ini adalah hasil akhir dari semua yang Anda lakukan, wakili, dan perjuangkan sebagai sebuah merek. Anggota komunitas adalah pendukung produk Anda. Media sosial dan email adalah dua saluran paling ampuh untuk membangun komunitas. Anda dapat mendorong komunitas Anda untuk meninggalkan ulasan dan peringkat di halaman produk Anda.
Sebagai pemilik toko eCommerce, Anda harus memastikan bisnis Anda selalu berkembang. Di masa yang cepat berubah ini, jika Anda tidak bertumbuh, Anda akan menemukan bahwa Anda mencapai keadaan stagnan.
Sangat penting untuk memahami apa yang diinginkan pelanggan Anda dan bereksperimen dengan semua teknologi canggih yang tersedia sehingga Anda dapat meningkatkan pengalaman keseluruhan bagi pelanggan Anda, dan pada akhirnya membantu bisnis eCommerce Anda berkembang pada tahun 2022. Semoga bermanfaat. Dan jika Anda membutuhkan informasi lebih detil perihal manajemen ritel, atau membutuhkan profesional ritel untuk membantu Anda membangun toko ritel dari awal, kami siap membantu. Silahkan hubungi kami melalui email groedu@gmail.com, atau bisa langsung menghubungi kami melalui nomor WhatsApp 0812-5298-2900.
KOMENTAR