Kategori: Marketing

PERAN AI DALAM MENGATASI TANTANGAN PENJUALAN DISTRIBUTOR PRODUK B2B

Evolusi model penjualan merupakan kebutuhan konstan bagi distributor produk B2B. Di masa lalu, saat berbicara dengan pembeli, wiraniaga digunakan untuk mengontrol percakapan dengan mengatur arus informasi. Namun kini, kendali itu telah beralih ke pembeli.
Perubahan metode komunikasi, lingkaran pengaruh, dan akses informasi telah memberdayakan mereka untuk tumbuh lebih cerdas. Mereka bukan lagi pendengar yang diam, mereka mendapat informasi yang baik dan dengan demikian mereka adalah pengambil keputusan. Faktanya, penelitian menunjukkan bahwa sebelum siap berbicara dengan seorang salesman, para pengambil keputusan, rata-rata, cenderung mengonsumsi lima konten untuk mencerahkan diri mereka sendiri dengan informasi.
Tidaklah salah untuk mengatakan bahwa pembeli pembuat keputusan zaman modern sangat mengenal teknik penjualan tradisional, dan telah mengembangkan semacam ketidakpercayaan terhadapnya. Namun, sebagian besar, dasar-dasar penjualan yang tak lekang oleh waktu yaitu penilaian prospek, menemukan prospek, menciptakan minat, berkomunikasi secara efektif, dan meminta penjualan, tetap konstan dan akan terus menjadi pilar penjualan modern juga.
Tapi, ya beberapa hal telah berubah, yang paling penting perilaku pembelian konsumen telah berubah dan tidak perlu dikatakan lagi bahwa teknologi adalah salah satu faktor utama yang telah memicu perubahan ini dan secara radikal mengubah tren, harapan, dan permintaan konsumen. Sekarang, pertanyaannya adalah bagaimana komunitas penjualan, termasuk proses penjualan, tenaga penjualan, dan manajemen penjualan, dapat mengatasi perubahan ini?

Saatnya Untuk Beradaptasi Dengan Dunia Baru Kecerdasan Buatan
Jika kemajuan teknologi telah mengubah perilaku pembelian konsumen, juga benar bahwa ia telah mengungkapkan jenis kapasitas fin-tech yang belum pernah ada sebelumnya yang dengan adopsi yang tepat dapat membantu distributor B2B untuk cepat beradaptasi dan memenuhi permintaan dan harapan pembeli mereka. Intinya adalah untuk memahami tantangan dalam proses penjualan dan manajemen penjualan mengingat dinamika perubahan perilaku pembelian konsumen zaman baru.

Beberapa tantangan utama yang dialami oleh para pemimpin penjualan produk B2B adalah:

  • Profil Pelanggan– Sebagian besar bisnis memiliki basis data berbasis volume, bagaimana membuatnya didorong oleh kualitas?
  • Produktifitas– Apakah setiap tenaga penjualan dalam tim cukup produktif, atau bisnis bulanan hanya dihasilkan dari pekerjaan berat yang dilakukan oleh orang-orang yang berkinerja terbaik saja?
  • Visibilitas- Apakah tim penjualan mengadopsi model penjualan dengan benar? Apa kegiatan mereka sehari-hari; apakah itu yang didokumentasikan di lembar waktu mereka? Apa status lead tertentu? Berapa ukuran kesepakatan terbaik dalam jalur penjualan?
  • Kegiatan Inti- Seperti yang ditunjukkan oleh data, apakah staf penjualan tidak dapat memanfaatkan waktu mereka dengan benar, di mana 14,8% waktu mereka digunakan untuk tugas administratif, 20,4% dihabiskan untuk kegiatan sosial, dan hanya 35,2% waktu yang didedikasikan untuk penjualan aktual.

Sepintas, dapat diamati bahwa distributor B2B membutuhkan wawasan yang lebih berdasarkan data tentang proses penjualan mereka untuk mengatasi tantangan ini. Setiap aspek manajemen penjualan mulai dari penilaian prospek hingga profil pelanggan, regulasi kinerja dan produktivitas hingga manajemen tenaga kerja penjualan, dapat ditingkatkan dengan wawasan data yang lebih baik. Kecerdasan Buatan memang merupakan cara baru untuk menangani data.

Baca juga Artikel:

PERAN ARTIFICIAL INTELLIGENCE YANG MERUBAH KEADAAN RITEL

Bagaimana Kecerdasan Buatan Dapat Membantu Mengatasi Tantangan dan Meningkatkan Penjualan?
Dalam Penjualan B2B, kecerdasan buatan dapat digunakan melalui alat penjualan zaman baru seperti perangkat lunak manajemen Penjualan Lapangan, CRM, atau ERP. Sistem ini dilengkapi dengan fitur penambangan data otomatis dan pembelajaran mesin. Sistem berkemampuan AI ini cerdas dan dapat melengkapi proses penjualan dengan kapasitas seperti:

  • AI membantu dengan penilaian prospek yang akurat dengan memfasilitasi otomatisasi dan analisis prediktif data penjualan yang membantu menciptakan persona pembeli yang terdefinisi dengan baik berdasarkan usia, demografi, latar belakang perusahaan, dll.
  • Basis data sangat besar dan membangun basis data berbasis kualitas berarti menyaring lautan data. Alih-alih mengaduk-aduk lautan untuk mendapatkan informasi, AI dapat membantu menentukan bagaimana dan dari mana mengumpulkan data yang tepat, dengan mengotomatiskan proses pengumpulan data penjualan.
  • Alat manajemen penjualan lapangan berkemampuan AI sangat berharga dalam menambah wawasan tentang penataan tim penjualan. Ini membantu mempersiapkan kuota penjualan yang lebih akurat, mengoptimalkan wilayah penjualan, merevisi persyaratan kepegawaian, menyelaraskan kembali kebijakan penjualan dan kompensasi.
  • Analisis AI dapat mengungkapkan kebutuhan pelanggan, bagaimana mereka berhubungan dengan produk atau layanan tertentu dan karenanya membuat rekomendasi yang tepat dan akurat seperti strategi penetapan harga, jam kunjungan pelanggan yang ideal, kapan harus menutup penjualan, menyarankan KPI penjualan untuk staf penjualan, dll.
  • Kecerdasan buatan adalah cara cerdas untuk mengambil alih tugas administratif biasa dan berulang yang menghabiskan banyak waktu tim penjualan; tugas-tugas seperti penjadwalan janji temu, alokasi tugas, swalayan, pelaporan, dll.

Kesimpulan
Evolusi model penjualan hanya pada komunitas penjualan. Alat penjualan seperti CRM, ERP, perangkat lunak manajemen penjualan lapangan, riset pasar, dan sumber lainnya telah membuat komunitas penjualan kaya dalam hal data. Tapi itu data mentah, dan perlu diubah menjadi intelijen dan kemudian data dapat membantu dalam meningkatkan penjualan secara luar biasa. AI bisa mewujudkannya. Dengan demikian, ini adalah waktu puncak bagi distributor produk B2B untuk mengadopsi kecerdasan buatan dalam proses penjualan mereka.

ALASAN OTOMASI KOMUNIKASI MENJADI JURUS ANDALAN ANDA

Di dunia yang serba cepat, berkat kemajuan teknologi yang semakin meningkat yang membuat komunikasi elektronik lebih personal dan produktif, email adalah senjata komunikasi pilihan.
Solusi untuk membuat email benar-benar berdampak sebagai alat bisnis, adalah otomatisasi. Ini adalah bagian yang diabaikan atau ditunda oleh banyak bisnis untuk “nanti”, tetapi bisnis yang cerdas tahu bahwa semakin cepat mereka mengotomatiskan komunikasi tipikal mereka – baik internal maupun eksternal – semakin banyak mereka akan menuai keuntungan.
Komunikasi email otomatis membawa konsistensi pada percakapan Anda dengan pelanggan Anda. Mereka belajar untuk mengharapkan kabar dari Anda, mereka memahami topik atau masalah mana yang akan Anda hubungi, dan mereka menjadi bergantung pada pengingat dan pembaruan tersebut. Ini berarti mereka tetap terlibat dengan Anda dan merek Anda secara berkelanjutan. Ketika Anda telah melakukan pekerjaan yang disebutkan di atas, seputar pesan dan suara Anda, Anda membangun hubungan kepercayaan dengan pelanggan Anda dan perasaan bahwa mereka mengenal Anda – dan Anda mengenal mereka.
Email memberi Anda kesempatan untuk menjelaskan dengan jelas perubahan dalam bisnis, kebijakan baru, pembaruan akun, dan berita lainnya kepada klien Anda dengan cara yang memungkinkan mereka memiliki semua informasi di ujung jari mereka, dan dapat diakses oleh mereka saat mereka siap menerima itu masuk ke dalam tingkat akurasi yang lebih tinggi dari informasi yang dibagikan – email telah dipikirkan dan ditulis sebelumnya – dan Anda tidak menangkap pelanggan dengan terburu-buru di telepon, kemudian mengandalkan mereka untuk mengingat informasi yang Anda bagikan. Ini meminimalkan potensi kesalahan manusia karena lebih sedikit yang hilang dalam interpretasi dan terjemahan ketika ditulis dengan cermat untuk dikonsumsi pada waktu yang nyaman bagi pelanggan.
Mengotomatiskan email ini mengurangi potensi kesalahan lebih banyak lagi, dengan menghilangkan tenggat waktu yang terlewat dan memastikan tanggal penting selalu diingat. Seseorang di tim AR tidak perlu mencari tanggal perpanjangan, lalu ingat untuk mengirim pemberitahuan atau berharap mereka punya waktu untuk mengirimkannya sebelum akhir hari. Dengan otomatisasi, itu sudah diatur untuk dikirim, untuk kepentingan spesialis AR dan pelanggan.
Dengan mengotomatiskan tugas rutin, tim AR dapat fokus pada tugas bernilai lebih tinggi yang benar-benar memengaruhi operasi bisnis dan menyelesaikan masalah pelanggan. Ini bermanfaat dalam beberapa hal: tim Anda lebih bahagia karena pekerjaan mereka lebih memuaskan dan produktif, dan memberikan solusi yang lebih cepat dan menyeluruh bagi pelanggan.
Fleksibilitas dan efisiensi komunikasi email otomatis dapat memberikan tim Anda eksponensial. Dengan sistem AR yang cerdas, Anda dapat membuat program komunikasi cerdas untuk setiap segmen pelanggan yang berkomunikasi dengan Anda, seperti manajer akuntansi, yang menginginkan lebih banyak informasi penagihan dan manajemen akun sehari-hari, dibandingkan dengan CFO, yang lebih tertarik pada bisnis Anda pembaruan dan perspektif pasar.
Menyiapkan alur kerja komunikasi tidak rumit. Dibutuhkan sedikit pemikiran, berdasarkan peta perjalanan pelanggan Anda, dan waktu sebelumnya untuk menulis komunikasi Anda. Tapi begitu Anda memilih alur kerja dan irama Anda, dan menulis pesan, Anda siap untuk sisa tahun ini – jika tidak lebih lama.

Irama otomatis Anda yang disesuaikan akan dibuat oleh:
1. Jenis informasi yang perlu dibagikan.
• Informasi penagihan akan memiliki irama yang lebih sering, teratur, dan terstruktur. Ini mungkin termasuk faktur, pengingat pembayaran, dan surat “terima kasih atas pembayaran Anda”.
• Pembaruan bisnis umum mungkin dijadwalkan secara teratur tetapi lebih jarang. Ini mungkin buletin triwulanan atau surat ‘keadaan bisnis’ tahunan dari CEO.
• Perubahan kebijakan atau status akun dapat dipicu oleh peristiwa tertentu dalam sistem, sehingga meskipun tidak terkirim secara teratur, namun tetap dapat dijadwalkan untuk pengiriman dan tindak lanjut otomatis. Ini mungkin pengiriman laporan pajak, atau respons bisnis Anda terhadap peristiwa dunia, seperti COVID-19.

2. Frekuensi informasi yang akan dibagikan.
• Pembaruan perusahaan mungkin dikirim setiap bulan atau setiap tiga bulan
• Pembaruan akun pelanggan mungkin bulanan
• Faktur bisa bulanan atau mingguan, tergantung pada persyaratan Anda
• Pengingat faktur dapat dijadwalkan sekitar tanggal jatuh tempo, dan pemberitahuan terlambat dapat diatur waktunya untuk keluar secara berkala setelah tanggal jatuh tempo tersebut jika faktur tidak diselesaikan
• Tanggapan otomatis untuk perselisihan dapat meyakinkan pelanggan bahwa Anda telah menerima pesan mereka dan menjanjikan SLA untuk pesan balasan
• Pesan liburan, atau informasi seputar jam khusus, dapat diatur waktunya dengan tepat

3. Zona waktu, negara, dan ekspektasi budaya juga akan berperan di sini jika Anda adalah bisnis internasional. Pastikan Anda memahami dan mengikuti standar GDPR, misalnya, dan mengetahui ekspektasi komunikasi bisnis yang terkait dengan negara atau wilayah tempat Anda berbisnis. Sensitivitas dalam praktik ini akan memperkuat rasa percaya dan perasaan dipahami yang sangat dihargai oleh pelanggan Anda.

4. Persyaratan eskalasi. Bekerja ke dalam irama komunikasi Anda pada titik mana pihak tambahan perlu dibawa ke dalam lingkaran. Misalnya, setelah pengingat pembayaran kedua, Anda dapat menambahkan perwakilan penjualan yang sesuai ke komunikasi sehingga mereka memiliki visibilitas ke status akun dan dapat membantu mendorong pembayaran atau berbagi informasi tentang situasi pelanggan yang akan membantu semua orang mencapai kesepakatan. Transparansi dalam proses eskalasi memastikan seluruh tim Anda menyampaikan pesan yang konsisten dan bekerja sama untuk mendukung pelanggan.

Dengan banyaknya komunikasi email yang diperlukan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan total Anda, otomatisasi merupakan pertimbangan penting. Otomatisasi komunikasi email Anda memungkinkan Anda untuk merencanakan sebelumnya, mengatur urutan email berdasarkan pemicu dan perilaku pelanggan Anda dan membantu memberikan bisnis Anda ketenangan pikiran mengetahui komunikasi Anda dengan pelanggan Anda konsisten, tepat waktu dan mudah.
Untuk kiat lebih lanjut tentang cara meningkatkan loyalitas pelanggan, pendapatan, dan keterlibatan karyawan, silahkan hubungi kami melalui email groedu@gmail.com, atau bisa langsung menghubungi kami melalui nomor whatsapp 0812-5298-2900. Kami siap membantu Anda.

KESALAHAN DALAM TERRITORY MANAGEMENT YANG PERLU ANDA HARUS HINDARI

Mengelola territory atau wilayah penjualan Anda adalah hal penting yang tidak berlaku hanya untuk diri Anda sendiri, tetapi juga tim penjualan Anda karena itu meningkatkan produktivitas harian. Semua perwakilan penjualan di lapangan harus memiliki sistem yang disiapkan untuk memastikan bahwa mereka seefisien mungkin.
Menjalankan bisnis adalah tentang coba-coba, yang membuat kesalahan menjadi tidak terhindarkan. Namun, beberapa kesalahan dapat membuat Anda lebih mahal daripada yang lain. Dalam hal pengelolaan wilayah, banyak pengelola tidak menyadari kesalahan apa yang mereka lakukan dan bagaimana memperbaikinya.
Jika penjualan terlambat atau perwakilan Anda gagal memenuhi tugasnya, sering kali sulit untuk mengidentifikasi dengan tepat apa sumber masalahnya. Untuk mengidentifikasi bidang masalah Anda, kami telah membuat daftar empat kesalahan umum yang dilakukan pengelola wilayah, dan apa yang dapat Anda lakukan untuk meningkatkan strategi pengelolaan wilayah Anda.

Kesalahan # 1: Anda Mengandalkan Perwakilan Anda untuk Menjaga Pertanggungjawaban Diri Sendiri
Meskipun tim Anda mungkin luar biasa dan Anda merasa dapat mempercayai mereka untuk melakukan pekerjaan mereka dengan benar, tidak ada salahnya untuk memiliki pedoman yang tersedia untuk meminta pertanggungjawaban perwakilan dan menstandarisasi proses pengelolaan wilayah Anda. Meninggalkan perwakilan ke perangkat mereka sendiri mungkin tampak seperti ide yang bagus di permukaan, tetapi perwakilan juga dapat membuat kesalahan dalam peran mereka.
Anda membutuhkan konsistensi dalam pendekatan tim Anda terhadap pengecer dan umpan balik berkualitas tertinggi yang bisa Anda dapatkan. Memiliki kerangka kerja untuk dirujuk oleh perwakilan lapangan untuk menyederhanakan pekerjaan Anda dengan memberi mereka serangkaian standar untuk referensi cepat kapan saja untuk membantu mereka menghindari kesalahan langkah. Dan berikut ini cara memperbaikinya:

  • Buatlah pedoman. Buku pedoman adalah cara termudah untuk memasukkan semua harapan Anda ke dalam satu dokumen terpusat. Di dalamnya, Anda dapat melengkapi perwakilan dengan petunjuk tentang cara mendekati pengecer yang berbeda, informasi tentang segmen tertentu, dan aturan untuk melaporkan data apa pun yang dikumpulkan selama kunjungan pengecer. Jadikan ini tersedia baik dalam bentuk cetak maupun online, sehingga tim Anda dapat mengaksesnya kapan saja, di mana saja.
  • Fokus pada timeline. Dunia bisnis yang serba cepat tidak menunggu siapa pun, dan memastikan tim lapangan Anda tetap sesuai jadwal memungkinkan sisa bisnis Anda berjalan lancar. Penuhi harapan dengan memberikan tugas kepada mereka dan memberi tahu mereka saat Anda membutuhkan setiap tugas diselesaikan. Jika perwakilan tidak mengikuti pekerjaan mereka, Anda akan lebih mudah menilai dan menangani situasi tersebut.
  • Gunakan formulir standar. Ketika perwakilan melakukan kunjungan, membuat catatan secara acak tidak menghasilkan hasil yang sama seperti formulir standar. Formulir memudahkan perwakilan untuk mengetahui apa yang mereka cari dan memberi mereka kerangka kerja yang mudah diikuti untuk mencatat informasi tersebut. Menggunakan CRM seluler, tim dapat mengunggah data dengan cepat saat dalam perjalanan, menyederhanakan proses pelaporan Anda dan meningkatkan alur kerja Anda.

Kesalahan # 2: Anda Tidak Bereksperimen Dengan Segmentasi
Salah satu bagian terpenting dari manajemen wilayah adalah segmentasi. Bagaimana Anda memilih untuk menyegmentasikan target pasar Anda secara signifikan memengaruhi kualitas hubungan pengecer Anda dan keseluruhan persepsi pelanggan tentang merek Anda. Banyak manajer membagi perwakilan mereka hanya berdasarkan geografi, yang tidak selalu memberikan hasil terbaik. Berikut ini beberapa cara memperbaikinya:

  • Pertimbangkan lebih dari sekadar geografi. Lihat demografi, ukuran akun, jenis bisnis, dll. Dan cocokkan akun tersebut dengan perwakilan yang akan memberikan layanan terbaik untuk segmen tersebut. Jika Anda tahu bahwa satu perwakilan memiliki lebih banyak pengalaman bekerja dengan akun yang lebih besar, masuk akal untuk menetapkan akun tersebut ke perwakilan tersebut daripada mengandalkan kemudahan membagi akun berdasarkan lokasi. Saat Anda mulai memasukkan beberapa faktor ini, ingatlah bahwa tidak satu pun dari faktor-faktor tersebut yang saling eksklusif – masing-masing memiliki pengaruh pada cara Anda dapat mengategorikan akun.
  • Pahami pelanggan Anda dan prioritas mereka. Seberapa sering mereka mengatur ulang? Apakah mereka tertarik dengan pembaruan dan peningkatan produk? Apakah pengeluaran mereka hemat atau murah hati? Menganalisis tren yang lebih dalam dari perilaku pelanggan Anda tidak hanya memberi Anda gambaran yang lebih baik tentang cara mengategorikan mereka, tetapi juga memberi Anda wawasan tentang cara mendekati pembeli serupa di masa mendatang.
  • Buat sub-segmen. Mungkin setelah Anda merestrukturisasi segmentasi Anda, Anda menemukan bahwa Anda memiliki terlalu banyak segmen yang akan sulit untuk dilacak. Temukan tema umum di antara beberapa dari mereka dan bagi mereka menjadi beberapa kelompok yang lebih besar berdasarkan kesamaan mereka. Namun, pertahankan sub-segmen yang dapat membantu perwakilan memperhatikan perbedaan dan lebih menyesuaikan pendekatan mereka ke akun.

Kesalahan # 3: Anda Hanya Menggunakan Email untuk Berkomunikasi
Meskipun memiliki diskusi email yang konsisten itu penting, mungkin Anda tidak memanfaatkan banyak metode komunikasi virtual lainnya yang dapat meningkatkan alur kerja Anda. Email berfungsi untuk korespondensi yang formal dan panjang, tetapi cobalah berbagai bentuk komunikasi dengan tim Anda dan lihat apakah itu memudahkan Anda untuk tetap berhubungan. Merek yang paling sukses adalah merek yang memiliki tim yang terhubung dengan baik yang dapat menjaga hubungan yang kuat dengan Anda dan satu sama lain. Bagaimana memperbaikinya:

  • Jaga suasana tetap santai. Formalitas penting bila diperlukan, tetapi jika Anda memiliki pertanyaan singkat untuk perwakilan atau sebaliknya, jauh lebih mudah untuk mengirim teks singkat atau melakukan percakapan telepon singkat. Buat jalur komunikasi yang lebih kasual dan pastikan perwakilan Anda merasa nyaman mendekati Anda dan satu sama lain secara langsung dan informal. Anda akan sampai pada intinya lebih cepat dan membangun hubungan yang lebih dekat di antara anggota tim.
  • Gunakan panggilan video. Layanan panggilan video memberikan peluang besar bagi bisnis untuk mengumpulkan tim saat bekerja dari jarak jauh. Memiliki check-in video tim secara teratur jauh lebih sederhana daripada rantai email tanpa akhir yang melukiskan gambaran terputus-putus tentang keadaan tim lapangan Anda.

Kesalahan # 4: Pendekatan Anda yang Salah terhadap Manajemen Wilayah
Kita semua menyukai konsistensi, tetapi sebagai manajer, Anda harus yakin untuk tidak terlalu mengatur cara Anda. Istilah ketangkasan saat ini membawa banyak bobot dalam hal manajemen bisnis, dan untuk alasan yang bagus. Tanpa pola pikir bisnis yang gesit, Anda tidak dapat merespons dengan cepat perubahan pasar tidak peduli seberapa berkualitas analitik Anda.
Menjadi gesit berarti mengambil risiko (wajar) berdasarkan data, melihat bagaimana hal-hal berjalan, dan kemudian menggunakan informasi tersebut untuk memberi tahu Anda apa yang perlu diubah. Ketangkasan itu penting agar Anda dapat belajar dari kesalahan dan membuat penyesuaian yang tepat. Analytics penting karena itulah yang menginformasikan penyesuaian yang Anda buat. Menemukan keseimbangan antara keduanya membuat keduanya jauh lebih mudah. Bagaimana memperbaikinya:

  • Jangan takut untuk sering melakukan perubahan. Jika Anda terus-menerus menerapkan perubahan kecil dalam proses Anda, Anda kemudian dapat mengukur keberhasilannya dan mendapatkan wawasan. Coba terapkan satu perubahan pada satu waktu, lalu tetapkan jangka waktu untuk mencobanya. Analisis hasilnya, dan gunakan temuan Anda untuk memutuskan apakah Anda harus membiarkan hal-hal yang sama atau tidak atau mencoba sesuatu yang lain.
  • Standarisasi pendekatan Anda. Setiap data yang Anda kumpulkan memiliki kekuatan. Semakin baik data Anda, semakin baik informasi keputusan Anda. Idealnya, perwakilan Anda akan mengumpulkan ratusan poin data setiap hari, dan memiliki rencana standar tentang cara merekam dan menafsirkan data Anda akan memberi Anda kekuatan untuk menganalisisnya dengan cepat dan menemukan ritme untuk pendekatan analitik Anda.

Menyesuaikan pendekatan Anda terhadap pengelolaan wilayah tidak seburuk kedengarannya jika Anda menggunakan tip di atas. Anda tidak hanya dapat mengidentifikasi area masalah Anda, tetapi sekarang memiliki alat yang Anda butuhkan untuk mengembalikan bisnis Anda ke jalur yang benar. Demikian jika Anda membutuhkan informasi lebih detil perihal territory management, atau membutuhkan pelatihan untuk lebih mempermudah dan memperlancar territory atau manajemen wilayah Anda. Silahkan hubungi kami melalui email groedu@gmail.com, atau bisa langsung menghubungi kami mrlalui nomor whatsapp 0812-5298-2900. Kami siap membantu Anda.

CARA MEMBUAT CUSTOMER JOURNEY UNTUK BISNIS ANDA

Sebagai pemilik bisnis, Anda mungkin pernah mendengar istilah Customer Journey. Akan tetapi, menciptakan hal itu bukanlah hal yang mudah, bahkan Anda akan memerlukan waktu lebih lama. Seperti proses yang sulit yang mungkin membuat Anda harus menyerahkan ini pada para ahli dibidangnya.
Dalam artikel kali ini kami akan berbagi beberapa alasan pemasar cerdas tentang bagaimana membangun strategi di sekitar perjalanan pembeli dan kemudian menunjukkan kepada Anda bagaimana kami membantu pengusaha menciptakan perjalanan pelanggan yang sederhana dan tetap efektif.
Perjalanan pelanggan jauh lebih mungkin untuk mengubah pengikut menjadi pembeli daripada pemasaran secara acak dan tanpa suara. Ini jauh lebih mungkin untuk mendatangkan penjualan karena didasarkan pada perilaku konsumen dan pengambilan keputusan. Pemasaran yang tidak terhubung lintas platform dan cara pembeli berpikir dan bertindak mungkin tidak berfungsi sebaik yang Anda kira.
Perjalanan pelanggan memastikan setiap metode pemasaran yang Anda pilih akan bekerja sebaik mungkin. Pemasaran digital tidak bekerja sepotong demi sepotong. Saat ini banyak platform pemasaran umum yang digunakan orang terhubung dan saling memberi manfaat. Ini membantu satu platform untuk platform lain untuk digunakan dengan cara terbaik. Berikut beberapa langkah yang mempermudah Anda dalam menyusun Customer Juorney Anda.

1. Berjalan Melalui Pengalaman Pelanggan
Langkah paling mendasar dalam pemetaan perjalanan pelanggan adalah mengidentifikasi titik sentuh di mana pelanggan Anda berinteraksi dengan organisasi Anda. Carilah titik sentuh utama dan sederhana. Dalam proses pembelian mobil, misalnya, titik sentuh utama mungkin mengambil test drive atau duduk di meja tenaga penjualan untuk menegosiasikan kesepakatan akhir. Titik sentuh sederhana mungkin ketika pelanggan berjalan di sekitar tempat parkir sebelum disambut oleh seorang tenaga penjualan atau ketika pelanggan mengirimkan mobil mereka setelah penjualan selesai.

2. Memetakan Banyak Path pada Satu Titik
Seringkali, titik sentuh tertentu memiliki banyak jalur masuk. Apakah pelanggan memasuki proses pembelian melalui situs web atau nomor bebas pulsa? Apakah pencarian organik atau kampanye iklan bergambar Anda membawa pelanggan ke nomor bebas pulsa? Setelah pelanggan menelepon, apakah mereka dialihkan ke bagian dukungan teknis atau penagihan? Sehingga memetakan hal ini akan sangat membantu Anda.

3. Bedakan Antara Onstage dan Offstage
Saat mengevaluasi titik sentuh, penting untuk melihat titik sentuh melalui lensa di atas panggung (apa yang terlihat oleh pelanggan) dan di luar panggung (apa yang terjadi di belakang layar). Misalnya, dalam contoh pembelian mobil, berbicara dengan wiraniaga akan menjadi tindakan yang terjadi di atas panggung. Menjalankan pemeriksaan kredit untuk pembiayaan biasanya akan terjadi di luar panggung. Pastikan Anda memahami bagaimana tindakan di luar panggung, seperti komunikasi internal, berdampak pada pengalaman di atas panggung. Seringkali dalam peta perjalanan, tindakan di luar panggung ditarik secara berbeda atau ditempatkan di bawah “garis visibilitas”. Tidak peduli bagaimana Anda menunjukkannya, akan sangat membantu untuk membedakan tindakan di luar panggung dari yang dihadapi pelanggan, sehingga Anda dapat memisahkan pengalaman aktual pelanggan dari operasi yang mendukungnya.

4. Dapatkan Umpan Balik dari Semua Tingkat Organisasi
Untuk benar-benar memahami apa yang terjadi pada setiap titik sentuh, Anda harus mendapatkan umpan balik dari sebanyak mungkin pemangku kepentingan. Kemudian, Anda dapat menggunakan informasi itu untuk menambahkan lapisan kualitatif ke peta perjalanan. Dengan kata lain, jangan hanya memetakan apa yang terjadi, memetakan bagaimana Anda menjalankan pengiriman layanan Anda. Anda bisa duduk bersama di meja menegosiasikan pembelian mobil. Apakah wiraniaga terlalu memaksa? Apakah prosesnya terlalu lama? Apakah kursinya tidak nyaman? Gunakan data survei atau gali data keluhan Anda untuk mengetahui apa yang terjadi di setiap titik sentuh.

Sementara pemetaan perjalanan pelanggan memang terlihat lebih kompleks danm emang itu benar adanya. Tindakan sederhana untuk memulai dengan pemetaan perjalanan akan memberi Anda wawasan yang luar biasa dan dapat ditindaklanjuti tentang pengalaman pelanggan Anda dengan organisasi Anda. Hanya ingat bahwa perjalanan pelanggan seribu mil dimulai dengan satu langkah.
Demikian bagaimana langkah sederhana dalam membuat customer journey. Jika Anda membutuhkan informasi lebih untuk membuat atau merencanakan teknis customer journey, anda bisa menghubungi kami melalui email groedu@gmail.com, atau bisa langsung menghubungi melalui nomor whatsapp 0812-5298-2900.

Scroll to top