MENGAPA PENGECER HARUS BERINVESTASI DALAM STRATEGI PENGEMBALIAN MEREKA?
Masalah yang seringkali diabaikan tetapi memiliki dampak besar dalam industri e-commerce adalah pengembalian / retur. Retur memiliki dampak yang sangat kuat dalam operasi ritel karena jika tidak diperhatikan dengan benar, hal ini akan menenggelamkan pengecer dalam biaya dan waktu yang tidak terhitung jumlahnya.
Baca juga artikel terkait: TIPS TRICK OMNICHANNEL MARKETING
Di pasar yang bergerak cepat saat ini, pengecer harus berinvestasi dalam teknologi logistik terbalik, dan mempertimbangkan pengembalian sebagai bagian dari strategi bisnis mereka, atau berisiko kehilangan pelanggan, uang, dan waktu. Perusahaan sebaiknya mempertimbangkan tren industri berikut ini.
1. Logistik terbalik juga harus didorong oleh data
Bukan pengetahuan baru bahwa untuk bertahan dalam ekosistem e-commerce saat ini, pengecer harus mengubah proses logistik mereka, membawanya ke digital dan menggunakan data untuk membuat keputusan secara lebih efisien. Namun, dengan belanja online tumbuh dengan kecepatan yang tak terbayangkan sebagian berkat pandemi, logistik terbalik menjadi beban yang sangat mahal bagi pengecer. Menghadapi pengembalian bukan lagi strategi bisnis yang berkelanjutan, dan praktik digital berbasis data yang telah diintegrasikan oleh banyak pengecer ke dalam strategi logistik mereka juga harus diadopsi ke dalam logistik terbalik. Dengan lebih banyak wawasan tentang rantai pasokan terbalik mereka, perusahaan akan memahami signifikansi finansial dari pengembalian dan dapat menggunakan data untuk meningkatkan efisiensi dan laba mereka.
2. Tuntutan konsumen terus berkembang
Saat penjualan e-commerce melonjak, begitu juga harapan pelanggan. Menurut laporan Narvar 2018, 69% pembeli tidak membeli secara online jika mereka harus membayar untuk pengiriman kembali, dan 67% terhalang untuk membeli jika pengembalian dikenakan biaya penyetokan ulang. Selain itu, pandemi telah membawa perilaku konsumen tertentu ke arus utama, termasuk munculnya bracketing: di mana konsumen membeli berbagai ukuran atau warna item pakaian5, hanya untuk mengembalikan sebagian besar dari mereka. Seiring berkembangnya ekspektasi konsumen, pengecer harus memutar strategi bisnis mereka untuk memenuhi tuntutan yang berubah. Dengan layanan seperti pelacakan pengembalian dan penggantian cepat yang dengan cepat menjadi standar industri, kebijakan pengembalian yang mudah dan gratis sangat penting untuk mempertahankan pelanggan yang puas, dan bahkan dapat menjadi peluang untuk melibatkan mereka lebih jauh. 52% konsumen mengatakan bahwa mereka telah melakukan pembelian tambahan dari sebuah perusahaan setelah mendapatkan pengalaman layanan pelanggan yang positif dan akan membayar 17% lebih banyak untuk berbisnis dengan perusahaan dengan reputasi hebat dalam hal layanan pelanggan. Penyederhanaan logistik terbalik akan memastikan bahwa konsumen lebih puas dengan pengalaman ritel mereka.
Baca juga artikel terkait: 5 STRATEGI PRAKTIS PENJUALAN TOKO RITEL
3. Keberlanjutan adalah masa depan
Selain itu, proses pengembalian memerlukan putaran transportasi lain melalui pesawat atau truk, yang menciptakan lebih banyak polusi dan emisi karbon dioksida. Karena keberlanjutan menjadi standar baru dalam ritel, dan 85% konsumen melaporkan belanja ‘lebih ramah lingkungan’ dalam beberapa tahun terakhir, perusahaan harus mempertimbangkan dampak lingkungan dari strategi pengembalian mereka, atau risiko usang di masa depan.
Akhir Kata
Ketika teknologi menemukan dirinya dalam semua aspek kehidupan kita, harapan untuk pengalaman e-commerce menjadi lebih tinggi: efisiensi dan kemudahan tidak lagi dapat dinegosiasikan. Pengecer harus merangkul pendekatan multi-cabang untuk menangani pengembalian dan membantu lingkungan dengan tidak hanya merangkul logistik terbalik berbasis data, tetapi juga merangkul solusi yang menangani pengembalian sebelum mereka mulai. Bisnis, konsumen, dan lingkungan akan jauh lebih baik karenanya.
Semoga bermanfaat.
Dan jika Anda membutuhkan informasi lebih detil perihal manajemen ritel, atau Anda tengah membutuhkan profesional ritel untuk membantu Anda membangun toko baru. Kami siap membantu. Silahkan hubungi kami melalui email groedu@gmail.com, atau Anda bisa langsung menghubungi kami melalui nomor WA 0912-5298-2900.
/GettyImages-522838962-5768764a3df78ca6e42caa5a.jpg)
KOMENTAR