Kategori: Ritel Manajemen

MENGAPA PENGECER HARUS BERINVESTASI DALAM STRATEGI PENGEMBALIAN MEREKA?

Masalah yang seringkali diabaikan tetapi memiliki dampak besar dalam industri e-commerce adalah pengembalian / retur. Retur memiliki dampak yang sangat kuat dalam operasi ritel karena jika tidak diperhatikan dengan benar, hal ini akan menenggelamkan pengecer dalam biaya dan waktu yang tidak terhitung jumlahnya.

Baca juga artikel terkait: TIPS TRICK OMNICHANNEL MARKETING

Di pasar yang bergerak cepat saat ini, pengecer harus berinvestasi dalam teknologi logistik terbalik, dan mempertimbangkan pengembalian sebagai bagian dari strategi bisnis mereka, atau berisiko kehilangan pelanggan, uang, dan waktu. Perusahaan sebaiknya mempertimbangkan tren industri berikut ini.

1. Logistik terbalik juga harus didorong oleh data
Bukan pengetahuan baru bahwa untuk bertahan dalam ekosistem e-commerce saat ini, pengecer harus mengubah proses logistik mereka, membawanya ke digital dan menggunakan data untuk membuat keputusan secara lebih efisien. Namun, dengan belanja online tumbuh dengan kecepatan yang tak terbayangkan sebagian berkat pandemi, logistik terbalik menjadi beban yang sangat mahal bagi pengecer. Menghadapi pengembalian bukan lagi strategi bisnis yang berkelanjutan, dan praktik digital berbasis data yang telah diintegrasikan oleh banyak pengecer ke dalam strategi logistik mereka juga harus diadopsi ke dalam logistik terbalik. Dengan lebih banyak wawasan tentang rantai pasokan terbalik mereka, perusahaan akan memahami signifikansi finansial dari pengembalian dan dapat menggunakan data untuk meningkatkan efisiensi dan laba mereka.

2. Tuntutan konsumen terus berkembang
Saat penjualan e-commerce melonjak, begitu juga harapan pelanggan. Menurut laporan Narvar 2018, 69% pembeli tidak membeli secara online jika mereka harus membayar untuk pengiriman kembali, dan 67% terhalang untuk membeli jika pengembalian dikenakan biaya penyetokan ulang. Selain itu, pandemi telah membawa perilaku konsumen tertentu ke arus utama, termasuk munculnya bracketing: di mana konsumen membeli berbagai ukuran atau warna item pakaian5, hanya untuk mengembalikan sebagian besar dari mereka. Seiring berkembangnya ekspektasi konsumen, pengecer harus memutar strategi bisnis mereka untuk memenuhi tuntutan yang berubah. Dengan layanan seperti pelacakan pengembalian dan penggantian cepat yang dengan cepat menjadi standar industri, kebijakan pengembalian yang mudah dan gratis sangat penting untuk mempertahankan pelanggan yang puas, dan bahkan dapat menjadi peluang untuk melibatkan mereka lebih jauh. 52% konsumen mengatakan bahwa mereka telah melakukan pembelian tambahan dari sebuah perusahaan setelah mendapatkan pengalaman layanan pelanggan yang positif dan akan membayar 17% lebih banyak untuk berbisnis dengan perusahaan dengan reputasi hebat dalam hal layanan pelanggan. Penyederhanaan logistik terbalik akan memastikan bahwa konsumen lebih puas dengan pengalaman ritel mereka.

Baca juga artikel terkait: 5 STRATEGI PRAKTIS PENJUALAN TOKO RITEL

3. Keberlanjutan adalah masa depan
Selain itu, proses pengembalian memerlukan putaran transportasi lain melalui pesawat atau truk, yang menciptakan lebih banyak polusi dan emisi karbon dioksida. Karena keberlanjutan menjadi standar baru dalam ritel, dan 85% konsumen melaporkan belanja ‘lebih ramah lingkungan’ dalam beberapa tahun terakhir, perusahaan harus mempertimbangkan dampak lingkungan dari strategi pengembalian mereka, atau risiko usang di masa depan.

Akhir Kata
Ketika teknologi menemukan dirinya dalam semua aspek kehidupan kita, harapan untuk pengalaman e-commerce menjadi lebih tinggi: efisiensi dan kemudahan tidak lagi dapat dinegosiasikan. Pengecer harus merangkul pendekatan multi-cabang untuk menangani pengembalian dan membantu lingkungan dengan tidak hanya merangkul logistik terbalik berbasis data, tetapi juga merangkul solusi yang menangani pengembalian sebelum mereka mulai. Bisnis, konsumen, dan lingkungan akan jauh lebih baik karenanya.

Semoga bermanfaat.

Dan jika Anda membutuhkan informasi lebih detil perihal manajemen ritel, atau Anda tengah membutuhkan profesional ritel untuk membantu Anda membangun toko baru. Kami siap membantu. Silahkan hubungi kami melalui email groedu@gmail.com, atau Anda bisa langsung menghubungi kami melalui nomor WA 0912-5298-2900.

5 STRATEGI PRAKTIS PENJUALAN TOKO RITEL

Setiap bisnis pasti menginginkan penjualan, tidak terkecuali bisnis ritel. Namun, menghasilkan penjualan tanpa pemasaran hampir tidak mungkin. Pemasaran berkaitan dengan bagaimana calon pelanggan dan pelanggan saat ini, serta pasar atau segmen bisnis ritel Anda.
Menggunakan strategi pemasaran yang tepat bisa sangat menguntungkan bagi bisnis ritel Anda, mendorong kesadaran merek Anda dan menghasilkan kepercayaan tertentu untuk barang yang ditawarkan di toko online dan toko fisik Anda. Strategi pemasaran yang efektif juga memberikan aliran pelanggan baru yang stabil, menghasilkan rujukan yang menarik dari mulut ke mulut dari pelanggan yang puas dan, tentu saja, meningkatkan alokasi sumber daya pemasaran yang langka.
Ada banyak aspek spesifik dari bisnis ritel Anda yang harus ditangani dengan taktik pemasaran yang tepat untuk meningkatkan penjualan, dan di bawah ini akan kami sampaikan beberapa diantara.

1. Buat etalase yang mengesankan.
Pertumbuhan toko e-commerce telah memaksa toko bata-dan-mortir untuk meningkatkan daya tarik pengalaman mereka. Pelanggan memiliki banyak pilihan dalam hal membeli produk, dan agar pengecer menonjol, ia harus menawarkan pengalaman yang luar biasa. Dan meskipun banyak bisnis suka mengabaikan aspek penting dari pemasaran ritel mereka, satu-satunya cara untuk menarik orang yang lewat ke toko online atau fisik Anda adalah dengan mengoptimalkan desain etalase Anda.

2. Motivasi karyawan Anda dengan upah dan paket kompensasi yang lebih baik.
Karyawan Anda adalah media branding bisnis ritel Anda, dan Anda perlu memberi mereka insentif untuk mendapatkan hasil terbaik. Ketika Anda memberi kompensasi kepada karyawan Anda dengan benar, Anda dapat menciptakan kesan yang luar biasa pada pelanggan Anda dengan pengalaman yang tak terlupakan.
Jika Anda dapat mempekerjakan dan mempertahankan karyawan yang berorientasi pelanggan, jangka panjang, dan berkomitmen, kemungkinan besar Anda akan meningkatkan tingkat retensi pelanggan, mengurangi pergantian karyawan, dan meningkatkan profitabilitas. Juga, jika Anda memotivasi tim penjualan Anda dengan paket kompensasi, mereka didorong untuk bekerja lebih keras untuk meningkatkan penjualan.
Anda juga dapat mendorong berbagi pemasaran baru dan aktivasi manajemen hubungan pelanggan dengan staf Anda karena mereka mungkin hanya memiliki pemahaman kontekstual yang lebih baik tentang pelanggan Anda dan pelanggan potensial karena hubungan pribadi mereka dengan mereka.

Baca juga artikel terkait: TIGA STRATEGI KELOLA UANG YANG PERLU DIKETAHUI SETIAP RITEL KECIL

3. Memberikan pelatihan karyawan yang memadai.
Pelatihan karyawan yang substantif dapat membuat perbedaan antara Anda dan pesaing Anda. Para ahli pun benar-benar merekomendasikan mengatur sesi pelatihan dan konferensi reguler untuk mempertahankan karyawan dan mengikuti tren industri. Jika Anda lalai melatih karyawan Anda, perusahaan Anda akan tertinggal di ceruk pasar Anda.

4. Pahami pasar.
Untuk meningkatkan penjualan, Anda perlu melakukan riset pasar untuk mendapatkan data pasar ritel yang mendalam terkait kinerja penjualan, portofolio toko, dan analisis pesaing, serta melacak tren ritel dan konsumen yang berubah dengan cepat.

Baca juga artikel terkait: 3 CARA UTAMA MENINGKATKAN AKURASI FORECASTING PENJUALAN BISNIS RITEL

5. Manfaatkan kemampuan media sosial.
Hampir semua bisnis, ritel atau tidak, memiliki beberapa bentuk kehadiran media sosial. Namun, sangat sedikit dari mereka yang sepenuhnya memanfaatkan kemampuan media sosial. Anda dapat berinvestasi dalam iklan media sosial yang memudahkan Anda untuk tampil di depan orang-orang yang kemungkinan akan membeli produk Anda dan mengonversinya atau mengirimkannya ke saluran penjualan Anda. Dengan pentingnya media sosial bagi kehidupan banyak orang, Anda dapat mulai menargetkan pelanggan yang secara khusus tertarik dengan produk dan layanan yang Anda tawarkan di bisnis ritel Anda, online atau offline.

Kesimpulan
Tidak semua strategi pemasaran akan berhasil untuk Anda, jadi penting untuk bereksperimen dan menjadi kreatif dalam menggunakan atau menggabungkan berbagai taktik pemasaran dengan sentuhan pribadi untuk membuat bisnis ritel Anda tumbuh dalam kesadaran, popularitas, dan, pada akhirnya, penjualan.
Semoga bermanfaat.

Dan jika Anda membutuhkan informasi lebih detil perihal manajemen ritel atau strategi omnichannel, kami siap membantu. Silahkan hubungi kami melalui email groedu@gmail.com, atau bisa langsung menghubungi kami melalui nomor whatsapp 0812-5298-2900.

FAKTOR PENTING SAAT MEMILIH TOOLS BISNIS RITEL

Seperti yang diketahui banyak retailer baru dan bahkan lebih tua, jika Anda memiliki produk hebat untuk dijual, jika sulit untuk membeli dari Anda (baik online atau di toko fisik) dan pengalaman pelanggan Anda membingungkan, sudah jelas bahwa orang akan berhenti berbelanja pada Anda. Orang tidak hanya akan berhenti berbelanja, tetapi jika mereka cukup frustrasi atau kecewa, mereka bahkan mungkin menggunakan media sosial mereka untuk mencela Anda di depan umum, berpotensi meyakinkan calon pelanggan lain untuk membawa bisnis mereka ke tempat lain.

Baca juga artikel terkait: 3 CARA UTAMA MENINGKATKAN AKURASI FORECASTING PENJUALAN BISNIS RITEL

Salah satu hal terpenting yang dapat dilakukan retailer independen untuk memberi diri mereka keuntungan yang industri yang sangat kompetitif adalah berinvestasi dalam aplikasi berkualitas baik untuk bisnis mereka. Bantuan aplikasi memungkinkan Anda mengumpulkan data, mempromosikan, memasarkan, menjual, dan terlibat dengan pelanggan Anda, tetapi mereka harus dibuat dengan baik dan sesuai dengan kebutuhan Anda.

Manfaatkan Fungsi QR
Kode QR ada di mana-mana dan mudah dibaca oleh berbagai perangkat pintar. Hampir setiap perusahaan yang menjalankan bisnis digitalnya secara serius memanfaatkan kode QR. Konsumen menyukai kode QR karena membuat belanja lebih mudah, dan jika aplikasi Anda tidak menggunakannya, tetapi pesaing Anda menggunakannya, hal itu dapat merugikan bisnis Anda.
Kode QR dapat memungkinkan pelanggan Anda melakukan pembelian instan di dalam toko, mengakses materi promosi dengan cepat melalui iklan fisik, dan mendorong penggunaan aplikasi, yang memungkinkan Anda mengumpulkan data yang lebih baik tentang demografi inti Anda dan lebih memahami kebutuhan mereka.

Antarmuka yang Mudah dan Intuitif
UI Anda sangat bisa membuat atau menghancurkan adopsi dan kesuksesan aplikasi Anda. Jika pelanggan membuka aplikasi Anda dan menemukan bahwa itu sulit dinavigasi, mereka akan segera berhenti menggunakannya. Terlebih lagi, begitu Anda mulai menggunakan aplikasi untuk bisnis ritel Anda, aplikasi itu dengan cepat menjadi wajah perusahaan Anda. Itu bisa baik, atau menghancurkan.
Di sinilah pelanggan Anda akan memutuskan apakah mereka akan menghabiskan uang dengan Anda atau tidak. Buat UI Anda sederhana, optimalkan untuk pengenalan merek (warna dan logo), gunakan menu tarik-turun dasar, dan miliki font dan ikon tebal yang bersih dan mudah dibaca. Anda dapat memanfaatkan banyak pertumbuhan dari antarmuka aplikasi yang luar biasa.

Sederhanakan Proses Pembelian
Alasan mengapa fungsi pembelian sederhana sangat penting untuk aplikasi ritel adalah karena memfasilitasi pembelian impulsif. Orang akan sering mengunjungi toko tanpa niat untuk melakukan pembelian, tetapi dapat dengan mudah terombang-ambing jika ada produk atau promosi yang menarik perhatian mereka. Ini terutama benar dalam skenario terakhir, karena sebagian besar orang yang mungkin mengabaikan proses checkout akan terus melakukan pembelian jika kupon atau penawaran diberikan kepada mereka.
Seperti halnya situs web ritel Anda, idenya adalah untuk membuat orang terlibat, memilih pembelian mereka dan ke kasir dalam waktu sesingkat mungkin dan dengan cara yang seefisien mungkin. Jika sulit untuk membeli sesuatu; jika ajakan bertindak tidak ada, atau jika aplikasi tidak berfungsi dengan baik dalam memandu orang melalui proses pembelian, itu tidak akan membantu Anda menghasilkan penjualan.

Kesimpulan
Membangun aplikasi untuk ritel independen Anda adalah investasi – tentu saja uang, dan bahkan mungkin waktu Anda jika Anda berencana dan mampu mengembangkannya sendiri. Tetapi jika dilakukan dengan benar, ini dapat membawa penjualan Anda ke tingkat berikutnya dan memberi pelanggan Anda cara berbelanja yang bersih, sederhana, dan nyaman.
Semoga bermanfaat.

Baca juga artikel terkait: SOFTWARE ACCOUNTING GRATIS UNTUK USAHA ANDA, MILIKI SEGERA

Dan jika Anda membutuhkan informasi lebih detail perihal pembangunan manajemen system bisnis, kami siap membantu Anda. Silahkan hubungi kami melalui email groedu@gmail.com, atau bisa langsung menghubungi kami melalui WhatsApp 0812-5298-2900.

TIPS MENDAPATKAN PELANGGAN SETIA SELAMA LIBURAN

Apresiasi kepada pelanggan adalah aspek penting namun terkadang masih diremehkan oleh beberapa pelaku bisnis.
Musim liburan memberikan kesempatan sempurna untuk menunjukkan kepada pelanggan betapa Anda menghargai mereka. Gerakan kecil dan bermakna dalam beberapa minggu mendatang tidak hanya akan meningkatkan retensi pelanggan Anda, tetapi juga memberikan dorongan yang sangat efektif untuk upaya pemasaran Anda.
Berikut ini beberapa praktek apresiasi pada pelanggan yang wajib Anda pertimbangkan.

1. Tidak Perlu Mahal
Liburan adalah saat untuk banyak orang memberi dan menerima hadiah.
Mari kita ambil contoh kartu hadiah. Jika Anda menawarkan kartu hadiah kepada pelanggan dengan diskon 10-15% untuk pembelian berikutnya, Anda hanya akan dikenakan biaya jika pelanggan kembali untuk melakukan pembelian lagi. Anda telah membangun loyalitas merek dengan tindakan sederhana ini, mendorong pelanggan yang kembali dan meningkatkan pendapatan Anda.
Dengan beberapa pemikiran kreatif, Anda dapat menyebarkan niat baik, meningkatkan pemasaran, dan mendorong konversi pelanggan tetap tanpa merusak anggaran Anda.

Baca juga artikel terkait: 4 CARA CERDAS PEMILIK USAHA KECIL MENGENDALIKAN BIAYA

2. Menawarkan Diskon dan Penawaran
Pelanggan memiliki uang untuk dibelanjakan setiap musim Liburan, Godalah mereka dengan diskon atau kesepakatan yang dapat memberikan keuntungan bagi bisnis Anda. Itu juga tidak perlu berupa diskon di seluruh toko. Gunakan eNewsletter atau akun media sosial Anda untuk menawarkan kode diskon kepada pelanggan Anda yang paling setia. Atau, diskon untuk beberapa produk Anda yang memiliki stok berlebih.

3. Menawarkan Pilihan Pengiriman
Terlepas dari harapan terbaik kami, pandemi masih terus berlanjut. Banyak pelanggan yang belum merasa nyaman berbelanja secara langsung, dan bisnis yang berusaha melayani mereka pada akhirnya telah menuai hasilnya. Pelajari bagaimana bisnis Anda dapat menawarkan layanan pengiriman, atau manfaatkan kesempatan ini untuk menawarkan produk secara online melalui situs web Anda. Membuat bisnis Anda dapat diakses semudah mungkin tidak hanya menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda peduli; itu juga berfungsi untuk memperluas saluran penjualan Anda.

4. Buat Kalender Bisnis yang Dipersonalisasi
Menjelang Tahun Baru, kalender adalah pilihan hadiah hebat lainnya. Meskipun kalender bergaya buku dengan jahitan pelana biasa dihargai, Anda juga dapat mencetaknya pada sesuatu yang kecil seperti magnet kulkas.
Selain itu, kalender berkualitas tinggi akan memberikan pengingat niat baik perusahaan Anda sepanjang tahun.

Baca juga artikel terkait: 3 HAL YANG PALING DIINGINKAN PELANGGAN TOKO

Semoga bermanfaat. Jika Anda membutuhkan informasi lebih detil perihal manajemen bisnis untuk usaha kecil Anda atau membutuhkan tools otomatis untuk mempermudah kerja Anda. Silahkan menghubungi kami melalui email groedu@gmail.com, atau bisa langsung menghubungi kami melalui nomor WhatsApp 0812-5298-2900. Kami siap membantu Anda.

Scroll to top