
Kemajuan teknologi dan perubahan demografi pembeli B2B telah memengaruhi industri eCommerce B2B. Sekarang, lebih dari 70% generasi millennial menawarkan masukan, sementara sepertiganya adalah pengambil keputusan. Tidak seperti Generasi X dan baby boomer yang terutama merupakan audiens B2B sebelum tahun 2020, generasi millennial jauh lebih akrab dan bergantung pada teknologi. Di mana panggilan, perwakilan penjualan, uji coba produk, iklan cetak, konferensi, dan pameran dagang akan meyakinkan audiens B2B Anda yang khas, pemasaran digital (seperti e-book dan media sosial) dan transparansi merek sekarang jauh lebih berharga.
Apa artinya ini bagi bisnis B2B adalah bahwa mereka harus menyesuaikan pemasaran mereka. Milenial mendekati perjalanan pembelian B2B sebagai konsumen B2C dan, sebagai hasilnya, harapan mereka berbeda. Terus terang, harapan mereka lebih tinggi. Mereka terbiasa dengan pengalaman pelanggan kelas satu yang dipersonalisasi.
Ini membuat pemasaran B2B menjadi rumit. Sementara, secara teori, pemasaran B2B harus mengikuti pendekatan serupa yang digunakan oleh pemasaran B2C, kenyataannya adalah lebih menantang untuk mendapatkan hasil yang sama.
Untuk membuatnya lebih mudah, ada baiknya untuk tetap mengikuti perkembangan tren yang muncul di industri ini. Jadi, kami telah membuat artikel untuk Anda guna membantu Anda memahami kebutuhan baru audiens B2B. Berikut adalah beberapa tren eCommerce B2B utama yang akan memainkan peran penting pada tahun 2022.
1. Pembeli B2B menginginkan portal pembelian swalayan
Menurut Shopify, portal pembelian swalayan akan menjadi salah satu tren utama di tahun 2022. Semakin banyak pembeli B2B yang menginginkan kemampuan untuk melakukan pembelian tanpa perlu berbicara dengan perwakilan penjualan terlebih dahulu. Faktanya, menurut data yang dibagikan oleh OroCommerce, lebih dari 98% pembeli B2B mencari pengalaman pembelian yang sama di semua saluran.
2. Perdagangan sosial akan meningkat
Diperkirakan bahwa penjualan perdagangan sosial akan mencapai sekitar 2,9 triliun dolar AS pada tahun 2026. Tak perlu dikatakan lagi, pada tahun 2022, perdagangan sosial akan menjadi salah satu tren utama yang bahkan dapat digunakan oleh bisnis B2B untuk keuntungan mereka. Pada akhirnya, ini semua tentang menemukan cara untuk merampingkan seluruh pengalaman.
Baca juga artikel terkait : 6 CARA MENINGKATKAN PENGALAMAN PELANGGAN UNTUK SITUS WEB E-COMMERCE ANDA DI 2022
3. Lebih banyak bisnis B2B akan fokus pada peningkatan pendapatan mereka melalui pelanggan yang sudah ada
Mengingat bahwa tingkat retensi pelanggan B2B biasanya lebih dari 75%, masuk akal bagi bisnis B2B untuk fokus pada bagaimana mereka dapat mempertahankan pelanggan saat ini dan meningkatkan pendapatan yang mereka hasilkan dari pelanggan yang sudah ada. Untuk melakukan ini, bisnis harus memastikan bahwa harga mereka sesuai dengan apa yang pelanggan merasa nyaman untuk membayar dan mengalihkan fokus mereka ke prospek kualitas tertinggi.
Sementara lebih banyak bisnis B2B akan mulai berfokus pada peningkatan pendapatan yang mereka hasilkan dari pelanggan mereka saat ini, penting juga untuk menawarkan layanan bernilai tambah untuk menarik pelanggan baru. Pada dasarnya, layanan bernilai tambah adalah layanan apa pun yang Anda tambahkan ke layanan atau produk yang ada. Tidak hanya cara yang bagus untuk mendapatkan pelanggan baru, tetapi juga dapat membantu mempertahankan pelanggan yang sudah ada dan seperti yang disebutkan untuk retensi pelanggan bisnis B2B adalah kuncinya.
4. Layanan bernilai tambah akan disertakan
Sementara lebih banyak bisnis B2B akan mulai berfokus pada peningkatan pendapatan yang mereka hasilkan dari pelanggan mereka saat ini, juga penting untuk menawarkan layanan bernilai tambah untuk menarik pelanggan baru. Pada dasarnya, layanan bernilai tambah adalah layanan apa pun yang Anda tambahkan ke layanan atau produk yang ada. Tidak hanya cara yang bagus untuk mendapatkan pelanggan baru, tetapi juga dapat membantu mempertahankan pelanggan yang sudah ada dan seperti yang disebutkan untuk retensi pelanggan bisnis B2B adalah kuncinya.
5. Situs eCommerce akan digunakan untuk mendapatkan pelanggan baru
Sebelumnya, situs e-niaga hampir tidak memainkan peran penting dalam mendapatkan pelanggan baru. Situs-situs ini agaknya digunakan untuk membiarkan pelanggan saat ini melakukan pemesanan berikutnya dan sebagai alternatif untuk perwakilan layanan pelanggan.
Ini telah berubah karena penjualan online telah menjadi pilar utama dari rencana penjualan yang diadopsi oleh bisnis B2B. Berkat alat pencarian online, pelanggan baru sekarang dapat mengetahui lebih lanjut tentang bisnis B2B dan memesan dengan mudah. Jadi, semakin banyak merek yang menyadari bahwa mereka perlu mengubah tujuan situs eCommerce mereka untuk memasukkan pelanggan baru. Ini mungkin berarti bahwa Anda harus bersedia untuk mulai menjual produk Anda dengan harga individual, bukan hanya dalam jumlah besar.
Baca juga artikel terkait : 5 CARA SEDERHANA UNTUK MENYEGARKAN SITUS WEB ANDA
6. Menawarkan materi pendidikan (terutama video) akan menjadi penting untuk akuisisi pelanggan
Ini adalah strategi yang pasti terbayar. Sepotong konten yang terkait erat dengan industri tempat audiens target Anda beroperasi dapat menjadi magnet utama yang besar. Dengan membagikan konten menarik Anda di media sosial dan dengan mitra Anda, Anda dapat tetap terlihat oleh pelanggan dan audiens target Anda bahkan tanpa mereka harus mengunjungi situs web Anda.
Pemasaran video, khususnya, mulai mendapatkan momentum di sektor B2B. Pada tahun 2022, bisnis B2B dapat, misalnya, mulai memposting cara singkat dan video pemasaran ke platform seperti LinkedIn, jika mereka belum melakukannya. Sebagai alternatif, media juga dapat digunakan untuk menyelenggarakan webinar atau terlibat dalam pembicaraan langsung yang dapat lebih mendidik.
7. Penjualan eCommerce B2B melalui pasar online akan meningkat
Penjualan eCommerce B2B melalui pasar online seperti eBay, Etsy, dan Amazon semakin cepat. Menurut data yang dibagikan oleh Sana Commerce, 75% pembelian produk B2B saat ini dilakukan secara online. Tren ini dipicu oleh kaum milenial yang menduduki posisi eksekutif. Sebagian besar milenium sudah menggunakan pasar untuk pembelian pribadi mereka, jadi bukan lompatan besar bagi mereka untuk menggunakan saluran ini untuk kehidupan profesional mereka juga
Jadi, untuk memastikan bahwa bisnis B2B tetap mengikuti perubahan kebutuhan pembeli, mereka harus secara serius mempertimbangkan untuk menggunakan pasar pihak ketiga. Atau, mereka juga mungkin bisa membuat sendiri.
8. Personalisasi pelanggan menjadi lebih penting
Pengalaman pelanggan mulai memainkan peran yang jauh lebih besar dalam dunia e-niaga B2B. Pembeli B2B yang mencari pemasok online telah mengidentifikasi personalisasi sebagai fitur penting. Akibatnya, personalisasi adalah salah satu tren utama tahun lalu.
Pada tahun 2022, personalisasi masih akan menjadi salah satu area fokus utama. Sementara bisnis B2B sudah mulai membawa personalisasi mereka ke tingkat berikutnya dengan merangkul AI dan pembelajaran mesin dan memanfaatkan data pelanggan, AI akan memainkan peran yang lebih besar pada tahun 2022.
Untuk membantu Anda memulai, berikut adalah beberapa contoh personalisasi pelanggan yang baik:
• Menawarkan layanan berdasarkan lokasi pelanggan
• Membuat rekomendasi berdasarkan pembelian sebelumnya
• Mengirim email tindak lanjut berdasarkan perilaku pelanggan
Singkatnya, Anda ingin menggunakan personalisasi agar konten yang Anda kirimkan ke audiens target Anda akan lebih relevan. Sebuah survei yang diselesaikan oleh MoEngage, platform keterlibatan pelanggan, menemukan bahwa ini semua tentang relevansi. Pemasaran yang tidak relevan dan pesan yang tidak konsisten diidentifikasi sebagai dua dari frustrasi terbesar.
CEO MoEngage, Raviteja Dodda, menjelaskan bahwa dengan bantuan AI pemasar bisa mendapatkan data yang lebih berarti tentang kebutuhan audiens mereka. Terlebih lagi, ia menambahkan bahwa analitik prediktif akan menjadi tren besar yang akan digunakan pemasar untuk membuat kampanye yang sangat dipersonalisasi.
9. Program loyalitas pelanggan menjadi lebih populer
Harapan pembeli B2B telah berevolusi. Sama halnya dengan pengalaman pelanggan, program loyalitas pelanggan kini juga tidak lagi hanya terbatas pada dunia B2C.
Terlepas dari kenyataan bahwa itu menjadi lebih populer dan merupakan ide bagus untuk tetap relevan, program loyalitas juga dapat membantu Anda meningkatkan kesadaran merek Anda, mendapatkan pelanggan baru, dan menjual atau menjual silang.
Ketika Anda mempertimbangkan bahwa mendapatkan pelanggan baru lebih mahal daripada mempertahankan pelanggan yang sudah ada, masuk akal mengapa Anda ingin fokus pada cara untuk menghargai pelanggan setia Anda. Faktanya, loyalitas pelanggan bahkan lebih penting bagi perusahaan B2B. Menurut sebuah infografis, A B2B Guide to Winning New Customers and Repeat Business, peluang mendapatkan pelanggan baru hanya 5-20%. Di sisi lain, kemungkinan penjualan ke pelanggan yang sudah ada adalah 60-70%. Terlebih lagi, pelanggan lama membelanjakan sekitar sepertiga lebih banyak daripada pelanggan baru.
KESIMPULAN
e-commerce B2B telah berkembang pesat selama ini. Salah satu alasannya adalah karena dampak invasif dari ekosistem online global, yang mengubah sifat pembeli. Perubahan ini mendorong perilaku jual beli barang dan jasa secara online antar perusahaan melalui platform online. Untuk memaksimalkan pengembangan B2B e-commerce, salah satu hal yang perlu diperhatikan adalah dengan mengetahui dan menerapkan tren kunci untuk B2B E-Commerce pada tahun 2022 ini.
Demikian beberapa trend ecommerce yang perlu Anda perhatikan di tahun 2022. Semoga bermanfaat.
Jika Anda membutuhkan informasi lebih perihal pemasaran bisnis B2B, atau ingin berkonsultasi tentang bisnis B2B Anda, silahkan hubungi kami. Kami melayani konsultasi gratis, silahkan dimanfaatkan. Hubungi email kami di groedu@gmail.com, atau bisa langsung menghubungi nomor WA kami di 0812-5298-2900.
KOMENTAR