Kategori: Software CRM

6 TANTANGAN IMPLEMENTASI CRM & CARA MENGHILANGKANNYA

Tantangan implementasi CRM adalah beberapa alasan utama proyek CRM gagal mencapai tujuannya.
Pengguna CRM dengan anggaran rendah dan pasar yang menengah sering kali ditugaskan untuk mengimplementasikan sistem CRM mereka sendiri, sehingga dapat dipahami bahwa mereka memiliki tantangan yang harus dihadapi selama proses implementasi.
Dalam artikel kali ini, kami akan berbicara tentang beberapa tantangan umum dalam implementasi CRM, terutama untuk usaha kecil dan menengah. Kami juga akan membagikan solusi yang telah terbukti untuk setiap masalah implementasi CRM ini.

Tantangan CRM #1: Meyakinkan Orang Anda untuk Berubah
Mungkin Anda berpikir bahwa tantangan terberat dari implementasi CRM adalah terkait dengan teknologi. Jika demikian, Anda salah.
Dari semua masalah CRM yang akan Anda hadapi, yang paling banyak menimbulkan masalah adalah orang-orang Anda.
Dalam startup dengan tenaga kerja muda, transisi akan relatif mudah.
Namun, ini adalah permainan bola yang sama sekali berbeda ketika dihadapkan dengan tugas meyakinkan anggota staf yang lebih tua untuk mempelajari cara menggunakan solusi CRM dan mengubah praktik yang sudah mendarah daging.
Sementara beberapa orang akan menerima inovasi dan perubahan, yang lain akan menolak.
Agar transformasi seperti ini berhasil, para manajer harus memupuk budaya pembelajaran dan inovasi digital.
Ini perlu didorong dari atas ke bawah. Dengan belajar sebagai tim untuk saling membantu meningkatkan keterampilan pada proses baru dan fungsionalitas CRM, perusahaan Anda dapat bergerak maju sebagai satu kesatuan.
Tak lama kemudian, bahkan anggota tim yang lebih enggan akan melihat bagaimana manfaat penerapan CRM dapat membantu perusahaan berkembang di era digital.

Tantangan CRM #2: Mendapatkan Persetujuan dari Manajemen
Anda mungkin dapat memotivasi tim Anda, tetapi apa yang terjadi ketika penolakan datang dari atas?
Mendapatkan persetujuan dari manajemen adalah salah satu tantangan terbesar dari implementasi CRM. Pada akhirnya, mereka akan memiliki wewenang untuk mewujudkannya, tetapi kekhawatiran mereka tentang teknologi, harga, atau gangguan besar pada proses bisnis yang ada perlu ditangani terlebih dahulu.
Sementara manajemen dapat mengatasi hambatan dalam tenaga kerja dengan menanamkan budaya digital, taktik yang sama tidak akan serta merta berhasil ketika tenaga kerja harus meyakinkan manajemen.
Untuk membujuk eksekutif senior untuk memberikan kesempatan implementasi CRM, karyawan harus menyampaikan pesan yang tepat.
Dengan kata lain, Anda perlu menyampaikan bagaimana tepatnya implementasi CRM akan menambah nilai nyata bagi perusahaan, baik secara finansial, maupun dari segi kinerja secara keseluruhan.

Baca juga artikel terkait:

5 HAL PENTING YANG PERLU ANDA SIAPKAN SEBELUM MEMAKAI CRM

Tantangan CRM #3: Menangani Keamanan Data
Dalam hal bisnis data perusahaan bisa dibilang sebagai aset paling berharga yang Anda miliki.
Oleh karena itu, apa pun yang membahayakan data ini pasti akan menjadi perhatian. Banyak orang lebih suka menyimpan data mereka di server lokal, jadi ide untuk memindahkan semuanya ke cloud bisa menjadi hal yang sulit.
Karena orientasi ke platform CRM baru akan melibatkan pengumpulan dan transfer cadangan data yang sangat besar, Anda harus yakin bahwa Anda memiliki sistem yang dapat dipercaya.
Tantangan manajemen hubungan pelanggan dapat menjadi sangat besar jika Anda kehilangan atau mencampur data pelanggan, sehingga kekhawatiran ini dapat dipahami dalam implementasi CRM.
Ini bermuara pada memilih sistem CRM yang tepat.
Anda menginginkan sistem CRM berbasis cloud terpadu yang akan membuat pengimporan data menjadi mudah dan intuitif, memungkinkan perusahaan Anda melakukan transisi yang mulus ke cloud hanya dengan beberapa klik. Anda juga perlu menemukan sistem CRM yang telah dicoba dan disukai pengguna, sehingga Anda tahu bahwa Anda dapat memercayai mereka dengan data Anda.

Tantangan CRM #4: Meninggalkan Program & Perangkat Lunak Favorit
Selanjutnya dalam daftar tantangan kami dalam implementasi CRM yang sukses adalah potensi gangguan pada proses bisnis Anda yang ada.
Bahkan jika Anda berhasil meyakinkan semua orang untuk bergabung dengan budaya digital baru Anda, masih ada prestasi yang cukup besar untuk benar-benar mengubah cara melakukan sesuatu.
Baby boomer mungkin berpegang teguh pada email, dan milenium mungkin khawatir harus melepaskan aplikasi manajemen proyek favorit mereka.
Sementara tenaga kerja mungkin siap untuk berkompromi, risiko yang dirasakan mungkin bahwa tidak ada yang akan mendapatkan apa yang mereka inginkan.
Saat ini, implementasi CRM tidak berarti menghentikan program perangkat lunak Anda yang sudah ada. Sebaliknya, ia menawarkan perusahaan Anda cara untuk menyatukan mereka semua.
Dengan solusi CRM terpadu, Anda dapat menggunakan berbagai alat sebagai integrasi, memungkinkan setiap tim untuk terus menggunakan perangkat lunak pilihan mereka dengan sistem CRM baru.

Baca juga artikel terkait:

5 TUJUAN YANG HARUS BISNIS ANDA CAPAI DENGAN CRM

Tantangan CRM #5: Berurusan dengan Waktu dan Biaya Implementasi CRM
Ingatlah bahwa transformasi digital tidak terjadi dalam semalam.
Meskipun prosesnya relatif sederhana, masih membutuhkan waktu dan banyak bandwidth untuk memindahkan data, terutama jika Anda memiliki banyak informasi untuk dipindahkan.
Selain itu, orang perlu waktu untuk terbiasa dengan solusi CRM yang baru. Mungkin perlu berminggu-minggu atau bahkan berbulan-bulan sebelum beberapa anggota tenaga kerja Anda merasa nyaman menangani masalah dan tantangan umum CRM sendiri.
Selama ini Anda berinvestasi dalam implementasi CRM menghilangkan bisnis Anda, dan tentu saja, ini memerlukan biaya tambahan untuk teknologi, pelatihan, dan pemeliharaan.
Sama seperti proyek besar lainnya dalam pemasaran atau penjualan, Anda dapat menghitung terlebih dahulu untuk mengetahui potensi pengembalian investasi (ROI) yang dapat dihasilkan oleh perpindahan ke platform CRM.
Anda harus mengingat tujuan bisnis jangka panjang Anda saat memperkirakan biaya implementasi CRM yang sukses. Cari peluang untuk menghemat uang dengan menjauh dari platform internal Anda yang jarang digunakan terlebih dahulu.
Dengan melakukan uji tuntas, Anda dapat merancang strategi yang memaksimalkan produktivitas selama transisi.

Tantangan CRM #6: Mengelola Integrasi
Meskipun beberapa calon pengguna CRM memahami manfaat apa yang dimiliki sistem CRM, yang lain khawatir tentang potensi kesenjangan dalam sistem.
Beberapa pengguna khawatir bahwa implementasi CRM tidak akan menawarkan fungsionalitas terintegrasi yang mereka butuhkan.
Akibatnya, mereka pikir itu akan menciptakan celah dalam kolaborasi dengan pemasaran, generasi pemimpin, manajemen komunikasi, tiket, komunikasi internal, dan fungsi bisnis penting lainnya.
Sistem CRM modern menawarkan kemampuan integrasi yang memberi Anda kotak peralatan produktivitas yang terus berkembang.
Anda dapat menggunakan integrasi ini untuk mengubah CRM dasar Anda menjadi alat penjualan yang efisien dan tangguh.
Sebelum membeli sistem CRM, pikirkan tentang semua integrasi yang mungkin Anda perlukan. Keputusan ini terutama akan tergantung pada desain proses penjualan Anda.
Misalnya, jika Anda menginginkan integrasi yang mulus antara proses penjualan dan pemasaran Anda, Anda mungkin ingin memprioritaskan integrasi MailChimp, Zapier CRM, dan WordPress.

Kesimpulan
Masalah CRM ini dapat menghabiskan banyak waktu dan uang bagi bisnis Anda. Juga, Anda mungkin kehilangan kepercayaan dari karyawan dan pelanggan Anda.
Namun, tidak satu pun dari tantangan CRM ini yang tidak dapat diatasi, dan setiap pemilik atau manajer bisnis yang cerdas dapat menyelesaikannya dengan sedikit usaha dan perencanaan.
Sistem CRM tidak hanya untuk bisnis perusahaan besar lagi. Apa yang awalnya merupakan teknologi hemat biaya kini menjadi terjangkau bagi perusahaan mana pun, berapa pun ukurannya.

Semoga artikel ini bermanfaat, dan jika dari Anda membutuhkan informasi lebih banyak perihal CRM, atau Anda membutuhkan Mobile CRM untuk membantu bisnis Anda. Silahkan hubungi kami DISINI.

Scroll to top