Tag: software crm surabaya

POIN PERMASALAHAN YANG BISA DISELESAIKAN DENGAN INTEGRASI SISTEM CRM

Apa yang dilakukan CRM? Mengapa membutuhkan CRM? Untuk apa CRM digunakan? Mengapa CRM penting bagi organisasi? Sebagai pegiat penjualan tentunya Anda ingin mengadopsi teknologi CRM tetapi pada saat yang sama, masih sangat bingung tentang apa yang sebenarnya dilakukan implementasi CRM untuk bisnis mereka.
Baik itu startup, usaha kecil, atau perusahaan mapan, mereka semua ingin meningkatkan strategi CRM mereka. Selain itu, penggunaan CRM di industri manufaktur, industri konsumen, perawatan kesehatan dan industri keuangan bermacam-macam.
Tapi kemudian ada juga orang yang (sampai batas tertentu) tahu apa itu CRM dan janji-janji yang dimilikinya. Mereka biasanya menunggu di pagar untuk waktu yang lama sebelum mengambil lompatan terakhir untuk mengadopsi CRM. Untuk mengatasi masalah ini, postingan berikut telah dibuat. Faktanya, ini akan menjawab pertanyaan masalah bisnis seperti apa yang dapat diselesaikan oleh CRM. Oleh karena itu, dalam artikel kali ini akan kami sampaikan beberapa poin bisnis yang bisa terbantu dengan adanya software CRM.

1. Analisis dan Segmentasi Pelanggan
Mengetahui pelanggan Anda dan kebutuhan mereka adalah tempat awal untuk mendapatkan lebih banyak prospek, meningkatkan rasio konversi, dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Sistem perangkat lunak CRM akan memungkinkan Anda menyimpan data pelanggan di satu tempat, mengelompokkannya, mengelolanya dengan mengubah tugas / status pengguna, dan menyegmentasikan audiens Anda.
Dengan cara ini, Anda akan mendapatkan kemampuan untuk lebih mudah mengidentifikasi kebutuhan dan preferensi mereka, melacak riwayat pembelian dan panggilan, meningkatkan penargetan, mencari tahu alasan penolakan, dan banyak lagi. Anda juga akan dapat membagi pelanggan Anda menjadi beberapa kelompok dan menentukan nilai seumur hidup dari setiap kelompok.
Oleh karena itu, sistem CRM dapat memberi karyawan Anda akses cepat ke informasi pelanggan dengan pembaruan otomatisnya. Selain itu, dengan CRM mereka dapat membuat profil pelanggan yang terperinci dan dengan demikian menemukan pendekatan terbaik untuk setiap orang.
Saat audiens atau audiens Anda ditentukan dan ada pemahaman tentang kebutuhan mereka, Anda dapat membuat penawaran yang dipersonalisasi untuk mereka. Ini akan memungkinkan Anda untuk meningkatkan penjualan atau meningkatkan loyalitas pelanggan.

2. Penyimpanan Data dan Organisasi
Perusahaan sering memiliki masalah dengan data yang disimpan di tempat yang berbeda dan akses data yang dapat mencakup proses pencarian data yang memakan waktu dan kurangnya izin akses data.
Perangkat lunak CRM adalah solusi hebat untuk menyimpan berbagai informasi di satu tempat dan menyediakan akses data yang sederhana dan cepat. Berkat adanya kartu dan tugas atau status pengguna yang berbeda, sistem CRM memungkinkan untuk dengan mudah mengatur dan memvisualisasikan data Anda.
Namun, data apa yang sedang kita bicarakan? Ini dapat berupa jenis informasi apa pun karena semuanya bergantung pada proses dan spesifikasi bisnis Anda. Secara umum, yang kami maksud adalah data seperti nama pengguna, kontak, tanggal referensi pertama, tanggal pembelian, nama dan biayanya, alasan penolakan, posisi pekerjaan, tingkat gaji, riwayat kredit, nomor referensi kontrak, dll.
Memiliki semua informasi yang diperlukan, manajer Anda akan mendapatkan kemampuan untuk memberikan lebih banyak waktu dan perhatian pada tugas yang lebih penting. Akibatnya produktivitas mereka akan meningkat secara signifikan.

3. Mengurangi Proses Manual
Input data manual, menyimpan catatan di spreadsheet Google atau Microsoft Office, pencarian data yang lama, kurangnya pemberitahuan instan, dan pemeriksaan status tugas secara manual… Kedengarannya familier? Jika demikian, Anda harus memikirkan tentang integrasi sistem CRM.
Penggunaan solusi CRM akan memungkinkan karyawan Anda meminimalkan proses manual tersebut. Sebaliknya, mereka akan mendapatkan kemampuan untuk fokus pada tugas penting lainnya. Sementara itu, level kontrol atas data dan aktivitas akan ditingkatkan dan level layanan pelanggan — ditingkatkan berkat notifikasi otomatis dan otomatisasi kerja.

4. Pelacakan dan Manajemen Prospek
Jelas, penjualan akan lebih rendah jika sistem penghasil prospek tidak efisien. Solusi perangkat lunak CRM tidak tergantikan untuk pelacakan dan manajemen prospek.
Dengan menggunakannya, Anda akan menerima tampilan 360 derajat dari setiap pelanggan, dari saat aplikasi pertama sampai akhir layanan. Anda juga dapat menggunakan penilaian prospek dan sistem pelacakan untuk memperkirakan potensi setiap prospek serta mengatur pemberitahuan kapan harus menelepon atau mengirim email. Ini akan memungkinkan Anda menghasilkan lebih banyak prospek dan meningkatkan pendapatan.

5. Pelacakan dan Pengelolaan Aktivitas
Bagaimana cara memastikan bahwa karyawan Anda bekerja dengan baik dan layanan pelanggan Anda berkualitas? Bagaimana cara memantau proses dalam departemen? Di mana melihat riwayat interaksi pelanggan? Integrasi sistem CRM adalah jawaban untuk semua pertanyaan ini.
Nilai tambahnya adalah Anda akan mendapatkan kemampuan untuk memantau aktivitas spesialis Anda, melihat jadwal yang berbeda, melacak tugas dan penyelesaiannya, serta melacak komunikasi dengan pelanggan. Berkat sistem pemantauan, perusahaan Anda akan lebih mudah mempertahankan kualitas tinggi dan akan memiliki klien yang lebih puas.

Singkatnya, Anda dapat mengambil keuntungan kompetitif yang tinggi dari integrasi sistem CRM. Hadir dalam bisnis dengan data pelanggan terstruktur, peningkatan manajemen aktivitas, dan pengurangan proses manual, integrasi sistem CRM dapat menyelesaikan berbagai tantangan industri. Jika Anda membutuhkan informasi lebih jelas perihal CRM atau tengah membutuhkan software CRM. Silahkan hubungi kami melalui email groedu@gmail.com, atau bisa langsung menghubungi kami melalui nomor whatsapp 0812-5298-2900. Kami siap membantu Anda.

Scroll to top