Kategori: Manajemen

KIAT MENGATASI FRAUD YANG SERING TERJADI DALAM BISNIS KELUARGA

Kepercayaan dan kesetiaan adalah sifat yang diinginkan dalam struktur keluarga dan dalam bisnis; namun, ciri-ciri ini juga dapat membuat bisnis keluarga rentan.
Dalam bisnis keluarga, kepercayaan dan keamanan sering kali memiliki hubungan terbalik, artinya dengan meningkatnya kepercayaan dalam bisnis, kualitas kontrol dan keamanan internal diminimalkan. Hubungan bisnis – terutama di antara anggota keluarga – dapat menjadi tegang ketika individu percaya bahwa mereka berhutang lebih banyak uang atau wewenang daripada yang mereka terima.
Ketika kepentingan pribadi dan profesional bertabrakan, pendekatan terbaik untuk mempertahankan kesuksesan dan kemakmuran, baik dari perspektif keluarga maupun keuangan, adalah dengan menerapkan dan secara ketat menegakkan kontrol internal yang efektif. Berikut ini beberapa cara untuk menegakkan kontrol internal dalam bisnis keluarga.

  1. Pisahkan tugas keuangan. Korupsi yang melibatkan perusakan cek, skimming, penggajian dan skema pencurian uang dua kali lebih umum di organisasi kecil dibandingkan dengan organisasi yang lebih besar. Satu anggota keluarga saja tidak boleh mengendalikan seluruh keuangan bisnis. Solusi sederhana adalah dengan membuat sistem cek dan saldo yang terdiri dari tiga orang: satu orang membuka laporan bank, satu orang menyiapkan rekonsiliasi bank, dan yang ketiga meninjau semua transaksi dan membatalkan cek.
  2. Hindari stempel tanda tangan untuk cek. Bisnis keluarga, khususnya, harus mempertimbangkan untuk mewajibkan dua tanda tangan untuk pembayaran apa pun dengan jumlah uang tertentu.
  3. Buat pemeriksaan rutin daftar penggajian, pemasok, dan vendor oleh banyak orang di dalam perusahaan. Tujuh puluh tujuh persen penipuan pekerjaan dilakukan oleh karyawan yang bekerja di bidang akuntansi, operasi, penjualan, manajemen eksekutif, layanan pelanggan, pembelian atau keuangan. Daftar penggajian terakhir harus ditinjau oleh orang lain selain orang yang mendistribusikan cek dan menyiapkan penggajian. Demikian pula, daftar vendor harus diperiksa secara berkala untuk nama yang tidak dikenal.
  4. Memberi lebih banyak karyawan pemahaman tentang pelaporan keuangan. Bahkan jika karyawan mengklaim sebagai bukan orang “bilangan”, penting bagi semua staf untuk mengetahui pelaporan keuangan dan berusaha memahami keuangan bisnis. Untuk meningkatkan transparansi dan memberikan tingkat keamanan lain, lakukan outsourcing pelaporan keuangan Anda dan pastikan seseorang memantau penipuan.
  5. Fokus untuk memastikan tercapainya ekspektasi yang jelas untuk semua karyawan. Setiap karyawan – termasuk anggota keluarga – harus memahami protokol dalam bisnis dari ekspektasi hingga gaji dan tunjangan. Harapan yang jelas membantu menghindari perebutan kekuasaan dan akan menentukan dengan jelas siapa yang memeriksa ulang berbagai aspek bisnis.

Kepercayaan bukanlah pengendalian internal. Saat menghadapi penipuan dalam bisnis keluarga, loyalitas atau dinamika keluarga harus dikesampingkan. Kepercayaan adalah bagian integral dari bisnis apa pun, tetapi tidak boleh dimanfaatkan oleh karyawan yang tidak jujur. Kontrol yang baik adalah bisnis yang baik karena melindungi karyawan, keluarga, dan keuntungan.

STRATEGI PENJUALAN EFEKTIF UNTUK MENINGKATKAN BASIS KLIEN ANDA

Rencana penjualan dan pemasaran bukanlah strategi satu ukuran yang berlaku untuk semua, karena setiap perusahaan berbeda dalam hal klien dan operasinya. Oleh karenanya Anda perlu mendorong diri sendiri untuk membuat strategi penjualan yang sesuai dengan budaya kerja Anda dan berpegang pada nilai-nilai inti Anda.

Dengan demikian, ketika datang ke penjualan, pendekatan progresif yang Anda terapkan akan membawa dampak lebih positif untuk hubungan dengan pelanggan Anda. Seiring perkembangan selama bertahun-tahun, mengatasi taktik penjualan yang gagal telah membawa pada ide yang lebih besar dan lebih baik.
Dalam artikel kali ini akan kami sampaikan beberapa tip penjualan yang telah terbukti mampu meningkatkan prosentase penjualan perusahaan. Anda bisa menyimaknya hingga akhir artikel.

1. Temukan Niche Anda
Sebelum Anda mulai menyusun saluran pemasaran dan menyusun strategi penjualan, penting bagi Anda untuk mengidentifikasi siapa pelanggan ideal Anda dan apa yang paling Anda sukai. Dengan mengidentifikasi industri tempat klien ideal Anda beroperasi, Anda tidak hanya dapat menargetkan klien tertentu secara langsung, tetapi juga mempelajari lebih banyak informasi tentang bidang mereka. Semakin banyak pengetahuan yang Anda peroleh, semakin besar peluang Anda untuk menarik lebih banyak bisnis dalam industri yang sama dan memiliki banyak wawasan untuk memberikan layanan yang relevan.

2. Mendidik Klien Sasaran Anda
Saat pengetahuan Anda tentang klien target dan industri mereka berkembang, berusahalah untuk memposisikan diri Anda sebagai pemimpin pemikiran. Anda dapat mencapai ini dengan menampilkan wawasan Anda dengan konten informatif dan instruktif.
Meskipun ini mungkin tampak seperti cara cepat untuk kehilangan klien potensial, dengan asumsi bahwa jika Anda memberikan seseorang informasi yang mereka butuhkan untuk menyelesaikan tugas sendiri, mereka akan melakukannya, ketahuilah ini tidak terjadi. Sebenarnya, audiens target Anda sudah memiliki akses ke informasi yang Anda berikan kepada mereka. Apa yang mereka cari adalah seseorang yang memiliki rekam jejak yang terbukti dalam mengambil informasi ini dan menggunakannya untuk berhasil menerapkan solusi.

3. Bersikaplah Transparan
Transparansi adalah komponen kunci untuk menarik dan mempertahankan klien. Di perusahaan kami, pertemuan penjualan yang kami lakukan dengan klien potensial biasanya merupakan panggilan eksplorasi di mana kami mengetahui lebih banyak tentang bisnis klien, kebutuhan mereka, dan mengapa mereka datang kepada kami.
Kami juga telah menetapkan proses yang memungkinkan kami mengidentifikasi layanan yang kami yakini akan paling menguntungkan klien. Klien sangat terlibat dalam menentukan harga khusus mereka berdasarkan layanan yang mereka pilih.
Klien pasti memilih opsi yang paling sesuai dengan kebutuhan mereka. Tingkat transparansi ini secara akurat mewakili nilai-nilai kami dan segera membangun sejumlah kepercayaan antara kami dan klien potensial, yang biasanya membuat kami menutup penjualan.

4. Jaga Proses Anda Sederhana
Alat penjualan yang kami buat di perusahaan kami cukup sederhana sehingga banyak anggota tim kami dapat dengan mudah memberikan layanan dan mengartikulasikan biaya masing-masing kepada klien. Alat ini sangat berguna karena memungkinkan kami untuk memiliki fleksibilitas dan percaya diri untuk menyertakan anggota staf yang relevan pada panggilan penjualan meskipun mereka tidak memiliki pengalaman penjualan yang luas.
Selain itu kamu juga akan menggunakan jenis pertanyaan yang kami ajukan adalah pertanyaan yang akan langsung diketahui oleh pemiliknya atau dapat ditebak secara masuk akal. Mempertahankan tingkat akses dan fleksibilitas ini merupakan faktor lain yang membantu kami mendapatkan klien baru dan mendorong klien saat ini untuk meningkatkan jumlah layanan yang kami berikan kepada mereka.

Menyusun strategi penjualan yang sukses datang untuk mencari tahu apa yang berbicara kepada klien target Anda dan bagaimana cara terbaik untuk mewakili perusahaan Anda. Dari sana, menerapkan kiat di sini dapat membawa Anda selangkah lebih dekat untuk mendapatkan prospek yang lebih berkualitas dan meningkatkan retensi klien. Demikian jika Anda membutuhkan infromasi lebih detil perihal alat atau software accounting yang mampu meningkatkan penjualan Anda. Silahkan hubungi kami melalui email groedu@gmail.com, atau bisa langsung menghubungi kami melalui nomor whatsapp 0812-5298-2900. Kami siap membantu Anda.

CARA MENGETAHUI TANDA PIUTANG PENJUALAN YANG AKAN BERMASALAH

Ketika Anda menjalankan bisnis, mengelola piutang dagang (A.R.) bisa menjadi menu yang perlu Anda habiskan. Mungkin Anda akan menjumpai hal-hal seperti klien tidak membayar tepat waktu, memiliki pembayaran yang tertunda, klien yang tidak menjawab panggilan Anda, dll. Meski begitu satu hal yang dapat membantu Anda mengatasinya adalah memastikan bahwa piutang terjadi sebagaimana mestinya.

A.R. adalah saldo yang harus dibayar pelanggan kepada perusahaan Anda untuk barang atau jasa yang dibeli tetapi belum dibayar. Ini adalah hal yang wajar dan banyak dilakukan oleh para pebisnis untuk semakin memperluas jangkauan distribusi produknya. Dan untuk itu, pebisnis akan membutuhkan pelanggan dan penjualan lebih banyak. Untuk memfasilitasi pembayaran dan transaksi tanpa kerumitan, sebagian besar organisasi mengizinkan sebagian dari penjualan mereka untuk dikreditkan, terutama bagi pelanggan yang teratur.

Beberapa perusahaan mengizinkan pelanggan mereka membayar setelah pengiriman barang atau jasa. Ketika pelanggan memesan barang, perusahaan menunggu pembayaran dan sementara itu, menganggap faktur yang tertunda ini sebagai piutang. Namun semakin berjalannya waktu, terkadang Anda sebagai pebisnis akan menjumpai berbagai masalah dalam kelola piutang. Sebelum permasalahan ini menjadi semakin besar, Anda perlu melakukan tindakan sedini mungkin. Dan untuk itu akan perlu memahami tanda-tanda klien yang bermasalah, diantaranya adalah sebagai berikut.

1. Perubahan Kebiasaan Pembayaran Yang Tiba-Tiba.
Jika pelanggan yang selalu membayar tepat waktu tiba-tiba terlambat, ada sesuatu yang salah. Tetapkan tenggat waktu yang serius dan bersiaplah untuk menyerahkan file itu ke agen penagihan Anda jika komitmennya tidak terpenuhi. Awasi akun hingga semuanya kembali normal.

2. Pelanggan Anda Mengakui Adanya Masalah Arus Kas.
Saat Anda menelepon untuk menindaklanjuti akun yang telah lewat waktu dan jika debitur memberi tahu Anda bahwa pelanggannya sendiri lambat membayar, itu adalah bendera merah utama. Tetapkan perusahaan Anda sebagai prioritas pembayaran utama debitur dan siap untuk menyerahkan akun ke agen penagihan Anda jika ada penundaan pembayaran lebih lanjut.

3. Panggilan Anda Tidak Dijawab.
Jika seorang debitur tiba-tiba menjadi tidak terjangkau, Anda hampir pasti menuju masalah. Orang-orang pergi berlibur dan diikat sementara, tetapi tidak profesional untuk tidak menanggapi kreditor dalam waktu lama. Tinggalkan pesan suara yang serius (cadangkan melalui email) dengan tenggat waktu dan konsekuensi, dan balikkan akun untuk diambil jika Anda tidak segera membalasnya. Jika voicemail debitur penuh atau telepon terputus, bekukan akun dan beri peringatan pada sistem host Anda agar pelanggan menghubungi departemen kredit Anda. Lakukan kunjungan langsung atau kirim surat, tetapi segera lakukan.

4. Pelanggan Anda Mendapat Pesaing Baru.
Sebuah bisnis yang telah beroperasi dengan sukses dengan sedikit atau persaingan yang lemah dapat diposisikan dengan buruk untuk menghadapi gelombang tiba-tiba dari pesaing nyata, atau bahkan satu yang bagus menang atas pelanggannya. Jika Anda menduga ini terjadi, tegaskan persyaratan pembayaran Anda. Memaksa pelanggan Anda untuk melakukan perubahan dalam susunan kepegawaian atau operasi lebih cepat daripada yang lebih lambat sebenarnya dapat membantu jika mereka menyangkal atau secara pasif mengharapkan perputaran dalam kekayaan mereka.

5. Penurunan Kualitas Produk.
Ketika pemotongan harga terjadi, kualitas produk sering dikorbankan. Memburuknya arus kas juga dapat berdampak pada kemampuan bisnis untuk membayar pemasok dan staf, dan dengan demikian tepat waktu. Jika Anda pernah mendengar gemuruh bahwa produk yang dulunya bagus dari pelanggan Anda telah menurun atau tiba-tiba menjadi lambat untuk memenuhi pesanan, perhatikanlah bisa jadi itu adalah perusahaan yang bermasalah dan kemungkinan besar akan gagal.

Kunci untuk menghindari masalah adalah menjaga kewaspadaan dan bergerak cepat ketika bendera merah muncul. Sebelum memberikan kredit, tarik laporan kredit dan perhatikan rekening penagihan, penghapusan, penilaian atau akun penipuan. Jangan abaikan tanda-tanda peringatan, waspada dan proaktif, dan bisnis Anda akan menjadi salah satu bisnis “beruntung” yang selalu keluar di puncak.
Demikian beberapa tanda yang bisa Anda jadikan sebagai patokan untuk menentukan apakah klien Anda bermasakah atau tidak. Dan jika Anda membutuhkan informasi terkait strategi pengelolaan piutang efektif atau AR Manajemen. Silahkan hubungi kami melalui email groedu@gmail.com, atau bisa juga menghubungi kami langsung melalui nomor WA 0812-5298-2900. Kami siap membantu.

CARA MEMBUAT CUSTOMER JOURNEY UNTUK BISNIS ANDA

Sebagai pemilik bisnis, Anda mungkin pernah mendengar istilah Customer Journey. Akan tetapi, menciptakan hal itu bukanlah hal yang mudah, bahkan Anda akan memerlukan waktu lebih lama. Seperti proses yang sulit yang mungkin membuat Anda harus menyerahkan ini pada para ahli dibidangnya.
Dalam artikel kali ini kami akan berbagi beberapa alasan pemasar cerdas tentang bagaimana membangun strategi di sekitar perjalanan pembeli dan kemudian menunjukkan kepada Anda bagaimana kami membantu pengusaha menciptakan perjalanan pelanggan yang sederhana dan tetap efektif.
Perjalanan pelanggan jauh lebih mungkin untuk mengubah pengikut menjadi pembeli daripada pemasaran secara acak dan tanpa suara. Ini jauh lebih mungkin untuk mendatangkan penjualan karena didasarkan pada perilaku konsumen dan pengambilan keputusan. Pemasaran yang tidak terhubung lintas platform dan cara pembeli berpikir dan bertindak mungkin tidak berfungsi sebaik yang Anda kira.
Perjalanan pelanggan memastikan setiap metode pemasaran yang Anda pilih akan bekerja sebaik mungkin. Pemasaran digital tidak bekerja sepotong demi sepotong. Saat ini banyak platform pemasaran umum yang digunakan orang terhubung dan saling memberi manfaat. Ini membantu satu platform untuk platform lain untuk digunakan dengan cara terbaik. Berikut beberapa langkah yang mempermudah Anda dalam menyusun Customer Juorney Anda.

1. Berjalan Melalui Pengalaman Pelanggan
Langkah paling mendasar dalam pemetaan perjalanan pelanggan adalah mengidentifikasi titik sentuh di mana pelanggan Anda berinteraksi dengan organisasi Anda. Carilah titik sentuh utama dan sederhana. Dalam proses pembelian mobil, misalnya, titik sentuh utama mungkin mengambil test drive atau duduk di meja tenaga penjualan untuk menegosiasikan kesepakatan akhir. Titik sentuh sederhana mungkin ketika pelanggan berjalan di sekitar tempat parkir sebelum disambut oleh seorang tenaga penjualan atau ketika pelanggan mengirimkan mobil mereka setelah penjualan selesai.

2. Memetakan Banyak Path pada Satu Titik
Seringkali, titik sentuh tertentu memiliki banyak jalur masuk. Apakah pelanggan memasuki proses pembelian melalui situs web atau nomor bebas pulsa? Apakah pencarian organik atau kampanye iklan bergambar Anda membawa pelanggan ke nomor bebas pulsa? Setelah pelanggan menelepon, apakah mereka dialihkan ke bagian dukungan teknis atau penagihan? Sehingga memetakan hal ini akan sangat membantu Anda.

3. Bedakan Antara Onstage dan Offstage
Saat mengevaluasi titik sentuh, penting untuk melihat titik sentuh melalui lensa di atas panggung (apa yang terlihat oleh pelanggan) dan di luar panggung (apa yang terjadi di belakang layar). Misalnya, dalam contoh pembelian mobil, berbicara dengan wiraniaga akan menjadi tindakan yang terjadi di atas panggung. Menjalankan pemeriksaan kredit untuk pembiayaan biasanya akan terjadi di luar panggung. Pastikan Anda memahami bagaimana tindakan di luar panggung, seperti komunikasi internal, berdampak pada pengalaman di atas panggung. Seringkali dalam peta perjalanan, tindakan di luar panggung ditarik secara berbeda atau ditempatkan di bawah “garis visibilitas”. Tidak peduli bagaimana Anda menunjukkannya, akan sangat membantu untuk membedakan tindakan di luar panggung dari yang dihadapi pelanggan, sehingga Anda dapat memisahkan pengalaman aktual pelanggan dari operasi yang mendukungnya.

4. Dapatkan Umpan Balik dari Semua Tingkat Organisasi
Untuk benar-benar memahami apa yang terjadi pada setiap titik sentuh, Anda harus mendapatkan umpan balik dari sebanyak mungkin pemangku kepentingan. Kemudian, Anda dapat menggunakan informasi itu untuk menambahkan lapisan kualitatif ke peta perjalanan. Dengan kata lain, jangan hanya memetakan apa yang terjadi, memetakan bagaimana Anda menjalankan pengiriman layanan Anda. Anda bisa duduk bersama di meja menegosiasikan pembelian mobil. Apakah wiraniaga terlalu memaksa? Apakah prosesnya terlalu lama? Apakah kursinya tidak nyaman? Gunakan data survei atau gali data keluhan Anda untuk mengetahui apa yang terjadi di setiap titik sentuh.

Sementara pemetaan perjalanan pelanggan memang terlihat lebih kompleks danm emang itu benar adanya. Tindakan sederhana untuk memulai dengan pemetaan perjalanan akan memberi Anda wawasan yang luar biasa dan dapat ditindaklanjuti tentang pengalaman pelanggan Anda dengan organisasi Anda. Hanya ingat bahwa perjalanan pelanggan seribu mil dimulai dengan satu langkah.
Demikian bagaimana langkah sederhana dalam membuat customer journey. Jika Anda membutuhkan informasi lebih untuk membuat atau merencanakan teknis customer journey, anda bisa menghubungi kami melalui email groedu@gmail.com, atau bisa langsung menghubungi melalui nomor whatsapp 0812-5298-2900.

Scroll to top